课时：12小时（2天）电信运营商工程项目管理 前 言 ●　电信行业投资规模巨大，投资方向多元化，项目数量成倍增长，管理人员的工作量急剧增加； ●　项目性管理活动所涉及的范围在迅速扩大，几乎每一位员工在完成日常管理工作的同时都要承担许多项目性的工作，而后者所占用的时间和精力越来越多。 ●　项目过程和环境更加复杂，失败或延期的风险加剧，管理水平亟待提高； ●　传统的项目管理模式效率低下，项目费用、进度、质量等难以有效控制； ●　项目管理部门与项目实施部门信息沟通不畅，数据共享程度很差； ●　项目历史信息查询困

一、启动项目

　1、论证与选择项目

　2、定性分析

　3、定量分析：风险分析、财务分析

　4、明确项目需求

　5、理解项目需求 – 需求调查

　6、让客户提交书面的项目建议书（RFP）

　7、**质量功能展开（QFD）将客户的需求转

　　 化成项目交付结果的产品特性

　8、将项目交付结果的产品特性转化成项目管理

　　 的目标

　　 实战训练1：用QFD确定某MIS建设项目的需

　　 求并确定该项目的目标

　9、组建项目团队

　1
、项目管理的组织结构方式：智能式、矩阵

　　 式、项目式


二、制定项目计划

　1、战略计划

　　1）确定可以采取哪些方式来进行此项目

　　2）排列优先级并确定佳方案

　　3）对方案进行SWOT/风险分析

　　实战训练2：制定某电信建设项目的战略计划

　2、战术计划（实施计划）

　　1）确定项目范围 – WBS；

　　2）WBS 的定义与作用

　　3）WBS 的编码

　　4）WBS 的开发方法

　　实战训练3：确定某电信建设项目的工作分解

　　结构 (WBS)

　3、制定项目计划的常用工具

　　1）编制项目的进度表

　　2）确定活动的执行顺序

　　3）绘制网络图

　　4）估计活动的工期

　　5）确定关键路径

　　6）制定进度表

　　7）项目管理软件Project 2


的应用

　　实战训练4：确定某电信建设项目的网络图，

　　估计工期并确定关键路径

　4、制定项目计划的资源配制及风险管理

　　1）确定项目所需资源

　　2）人员- 责任分配矩阵

　　3）设备、材料等- 采购计划

　　4）项目合同方式选择与合同管理

　　5）估计项目成本

　6）编制项目预算

　　7）确定项目交付结果的价格

　　8）识别与评估项目风险

　　9）制定项目风险管理计划

　　实战训练5：确定某电信建设项目的风险管理

　　计划

　5、制定项目干系人沟通计划

　　1）制定项目的沟通交流计划

　　2）项目利益相关者分析

三、执行项目计划

　1、项目执行

　　1）执行项目计划

　　2）沟通项目信息

　　3）建设高效项目团队

　　4）管理项目的分承包商

　　5）跟踪项目进展

　　6）收集项目数据

　2、项目控制

　　1）控制项目质量

　　2）控制项目进度

　　3）控制项目成本

　　4）解决项目执行过程中的问题与冲突

　　实战训练6：控制某电信建设项目的进度与成本

四、验收项目结果

　1、核实项目的范围

　2、检查交付结果的质量

　3、关闭项目合同

　4、付款

　5、保修

　6、总结经验教训