课程目标
1、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性; 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法; 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
课程大纲
一.网络时代,危机频出
1.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)
2.危机的三重效应
3.网络文章引发的危机分析
4.网络时代舆情管理的重要性
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解析:网络时代的危机公关和舆情管理内训案例!
案例:网络时代的危机公关和舆情管理课程案例分析!
二.网络时代让企业处于高危状态
1.社会失衡成为公共危机频发的土壤
2.枪手、推手和水军的推波助澜
3.信息少过滤,公共危机发生率高
4.传播快、覆盖广,缓冲时间少
5.公众参与、情绪煽动加剧公共危机
6.公共危机病毒式复制,后遗症多
讨论:网络时代的危机公关和舆情管理经典案例讨论!
分组:网络时代的危机公关和舆情管理培训案例学习指南
分析:网络时代的危机公关和舆情管理学习中的八大陷阱!
三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)
1.网络危机发生后,公众关心什么
2.网络危机发生后,以快的速度与公众接触
3.如何把握公众的情绪
4.组织化、串联化趋势渐强
互动:网络时代的危机公关和舆情管理培训案例评估
分享:某集团网络时代的危机公关和舆情管理培训案例
分享:哈佛经典网络时代的危机公关和舆情管理案例分析示范
四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)
1.网络媒体是谁
2.重视网络媒体
3.如何主动建立与网络媒体的良好关系
4.与网络记者打交道的技巧
5.如何处理网络媒体的错误报道
6.如何应对网络媒体引发的突发事件
分享:企业网络时代的危机公关和舆情管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的网络时代的危机公关和舆情管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好网络时代的危机公关和舆情管理?
五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.**时间**媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道
6.信息时代(Web2.
)的网络衍生危机管理
分享:网络时代的危机公关和舆情管理培训四部曲!
分享:网络时代的危机公关和舆情管理内训五步骤!
分享:企业网络时代的危机公关和舆情管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的网络时代的危机公关和舆情管理难题!
六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.居安思危,培养全员危机意识
2.防范未然,建立危机预警系统
3.未雨绸缪,及早进行危机培训
4.防微杜渐,**时间排除险情
5.弥补过失,勇于承担事故责任
6.总结经验,谨防危机事件重演
分析:领导者网络时代的危机公关和舆情管理做什么?
分析:网络时代的危机公关和舆情管理内训哪些步骤很重要?
分析:网络时代的危机公关和舆情管理培训哪个环节很重要?
七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.关心政策,积极配合主管部门
2.统一口径,策略应对媒体质疑
3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解
4.低调处理,暂避对抗雪上加霜
5.转危为安,寻找契机重获市场
6.积极公益,重塑良好社会形象
分析:企业如何贯彻网络时代的危机公关和舆情管理全过程?
分析:网络时代的危机公关和舆情管理培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团网络时代的危机公关和舆情管理咨询方案案例研究
八.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)
1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
讨论:企业网络时代的危机公关和舆情管理的八面金刚
案例:一次失败的网络时代的危机公关和舆情管理培训案例
分组:如何打通企业网络时代的危机公关和舆情管理的任督二脉?
九.企业如何应对博客危机(案例分析、互动研讨)
1.博客危机的新特点
2.如何建立企业博客
3.做好网络信息预警
4.制造焦点,转移危机话题