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谭小芳

网络时代的危机公关和舆情管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性; 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法; 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

课程大纲

 一.网络时代,危机频出

1.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)

2.危机的三重效应

3.网络文章引发的危机分析

4.网络时代舆情管理的重要性

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二.网络时代让企业处于高危状态

1.社会失衡成为公共危机频发的土壤

2.枪手、推手和水军的推波助澜

3.信息少过滤,公共危机发生率高

4.传播快、覆盖广,缓冲时间少

5.公众参与、情绪煽动加剧公共危机

6.公共危机病毒式复制,后遗症多

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分组:网络时代的危机公关和舆情管理培训案例学习指南

分析:网络时代的危机公关和舆情管理学习中的八大陷阱!



三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)

1.网络危机发生后,公众关心什么

2.网络危机发生后,以快的速度与公众接触

3.如何把握公众的情绪

4.组织化、串联化趋势渐强

互动:网络时代的危机公关和舆情管理培训案例评估

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四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)

1.网络媒体是谁

2.重视网络媒体

3.如何主动建立与网络媒体的良好关系

4.与网络记者打交道的技巧

5.如何处理网络媒体的错误报道

6.如何应对网络媒体引发的突发事件

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案例:联想(中国)公司的网络时代的危机公关和舆情管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好网络时代的危机公关和舆情管理?



五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)

1.“鸵鸟政策”行吗?

2.媒介是把双刃剑

3.**时间**媒体发布消息

4.日常双赢关系的建立

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.
)的网络衍生危机管理

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分享:网络时代的危机公关和舆情管理内训五步骤!

分享:企业网络时代的危机公关和舆情管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的网络时代的危机公关和舆情管理难题!



六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.居安思危,培养全员危机意识

2.防范未然,建立危机预警系统

3.未雨绸缪,及早进行危机培训

4.防微杜渐,**时间排除险情

5.弥补过失,勇于承担事故责任

6.总结经验,谨防危机事件重演

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分析:网络时代的危机公关和舆情管理内训哪些步骤很重要?

分析:网络时代的危机公关和舆情管理培训哪个环节很重要?



七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,重塑良好社会形象

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八.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)

1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

讨论:企业网络时代的危机公关和舆情管理的八面金刚

案例:一次失败的网络时代的危机公关和舆情管理培训案例

分组:如何打通企业网络时代的危机公关和舆情管理的任督二脉?



九.企业如何应对博客危机(案例分析、互动研讨)

1.博客危机的新特点

2.如何建立企业博客

3.做好网络信息预警

4.制造焦点,转移危机话题

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