中高层管理者
一、 全面质量管理理念 Concept of TQM
产品质量的价值观 Add value to product for customers
工作质量的价值观 Do things right to make value to product
质量管理是系统工程 Quality management is a systematic work
全员参与、持续改善 Continuous improvement and team work
管理层在全面质量管理中角色 The role for senior management in TQM
TQM 的组织和激励机制 Organization structure and incentive system
二、 质量管理系统集成的概念 The integrated quality management
什么是质量工程；What is QE – Quality Engineering
什么是质量审计；What is management auditing
质量系统的延伸和扩展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad
事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变
Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management
三、 TQM常用质量管理工具 Frequently used quality management tools for TQM
团队模式-品管圈活动实务 Team work – QCC
头脑风暴和8D Brain storming and 8 Disciplines
质量管理策略 Quality management strategies mapping/SWOT
质量管理的标杆管理 Quality management benchmarking
质量功能配置系统实务 Quality Function Deployment – QFD system
工序能力控制 Special process control and capability/SPC and its components;
其他统计工具
四、 体系建立与操作
Deming的十四要点 Deming’s 14 key points
全面质量管理示意图 Map for TQM
各阶层达成质量要求角色示意图 Role defining and positing
QC推动六工具 6 QC tools as facilities
五、 案例讨论 Case studies
基层员工
一、 TQM诞生
二、 为什么要采用TQM质量方法
VOC客户之声
质量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、 什么是TQM
TQM的含义
TQM八大原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
看板管理
五、TQM成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
六、TQM改善工具
新QC七大工具
七、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
质量改进
