1.精准营销的立体系统：帮助参训者全方位了解精准营销的结构体系，对如何实现低成本的营销管理有立体系统的思考； 2.精准营销的操作流程：帮助参训者掌握建立精准营销体系的操作流程、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 3.精准营销的先进手段：帮助参训者掌握数据库营销，呼叫中心营销，互动营销等先进的精准营销手段，并通过成功案例的剖析提供操作性极强的工具和解决方案。 4.精准营销的实用技巧：帮助参训者了解直复营销等实用营销手段中具体的实践技巧，例如撰写个性化信函以提升营销推广的回复率等。

 1 高效的精准营销


1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R


1.2 精准营销的4大核心思想


1.3 精准营销的3大基本要素


1.4 精准营销的5种主要表现形式

分析：流程管理培训案例！

解析：流程管理内训案例!

案例：流程管理课程案例分析！

2 建立精准营销架构


2.1 精准营销的个性化体系


2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径


2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法


2.4 顾客链式反应创造品牌价值

讨论：流程管理经典案例讨论!

分组：流程管理培训案例学习指南

分析：流程管理学习中的八大陷阱！

3 客户关系管理:精准营销之秘密武器


3.1 客户关系管理包括的6大部分


3.2 企业和客户互动实现精准营销


3.3 分析客户数据的5种维度


3.4 客户沟通管理信息系统包括的三部分内容


3.5 利用客户关系管理实现主动式推广和营销

互动：流程管理培训案例评估

分享：某集团流程管理培训案例

分享：哈佛经典流程管理案例分析示范

4 与客户建立个性传播沟通体系


4.1 精准沟通的6种形式


4.2 沟通策略制定的6项内容


4.3 精准沟通诉求点制定


4.4 个性化沟通渠道与媒体的设计


4.5 新媒体的运用和选择

分享：企业流程管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？

5. 精准营销的手段和方式


5.1 呼叫中心精准营销体系


5.2 网络社区与互动营销


5.3 数据库营销


5.4 直复营销


5.5 精准化活动营销


5.6 新科技在精准营销中的应用


5.7 其他常用精准营销方式

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分析：某药业集团所面临的流程管理难题！

6. 顾客增值服务体系


6.1 增值服务体系系统图


6.2 客户生命价值


6.3 客户保留方法转轮


6.4 销售提升的4种策略


6.5 提供个性化的产品与服务


6.6 客户口袋份额的提升

分享：企业流程管理七方案；

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分析：企业流程管理十大黄金法则

7. 精准营销的常用技巧和经验分享


7.1 精准营销方案的规划


7.2 精准营销手段和渠道的选择


7.3 精准营销文案的策划与撰写


7.4 精准营销效果的评估


7.5 精准营销常见的挑战


7.6 精准营销的案例分享

分析：领导者流程管理做什么？

分析：流程管理内训哪些步骤很重要？

分析：流程管理培训哪个环节很重要？