1、了解当前互联网和通信网业务运营的差异分析 2、掌握运营商如何吸收互联网企业好的运营方法 3、借鉴互联网和互联网业务运营的常用工具、运营手段 4、掌握高效完成互联网产品规划及运营分析的方法和技能

【课程大纲】

**讲、互联网与运营商运营管理的差异分析

1. 中国顶级互联网企业的发展之路和特色分析

（1）新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

（2）腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

（3）360/CNTV/凡客/土豆的异军突起

（4）小米/唯品会/虾米网的另类生存

2、中国移动的互联网业务发展分析

（1）从QQ到微信：对手变幻，飞信迎来了易信

（2）从博客到微博：139说客为何成了移动微博

（3）争夺通信录：先下手的号簿管家不敌QQ通信录

（4）社区运营：139社区与豆瓣、开心网、人人网

（5）手机支付：余额宝与打车软件的玩法

3、我们的差距在哪里？我们的优势在哪里？

第二讲、建立以产品体验为核心的互联网运营体系

1、互联网产品运营维度和关键点

（1）以用户为中心的产品设计

 ①用户说好才是真的好

 ②实验不是检验成败的唯一标准

 ③别忽视用户的创造

（2）以市场为中心的营销策划

 ①看准用户群体再行动

 ②针对对手做出反应和让对手作出反应

 ③可以山寨但不能抄袭

 ④走在政策的钢丝上

（3）以数据为中心的运营分析

 ①用户数据的价值超乎想象

 ②大数据而非大量的数据

 ③不同业务的数据分析要求不同

 ④运营分析的主要构成

2、移动互联网业务的发展评估与模型

（1）移动业务评价的5W模型

（2）移动互联网业务的三角锥模型

（3）移动业务评价的5W模型

（4）Solomo Glo=社交化 本地化 移动化 全球化

3、了解客户需求的方法与技巧

（1）互联网时代的客户需求是什么

 ①马斯洛的需求层次理论

 ②信息时代的客户需求特征

 ③移动互联网时代的客户需求

 ④从马斯洛理论到VUCC架构

（2）数据分析与挖掘方向

 ①基于大数据的客户使用行为分析

 ②竞争对手产品的对标分析

 ③倾听社会的呼声

（3）外部客户调研方向

 ①观察法（客户观察与客户行为轨迹跟踪）

 ②座谈会研究法

 ③定量调查法

（4）综合运用才能准确看清客户需求

4、提升客户体验形成使用黏性

（1）让客户感受到价值

（2）从帮助你到理解你

（3）简单就是美

（4）稳定压倒一切

（5）细节决定成败

（6）从山寨到微创新

（7）重视双多向的反馈

第三讲、实战互联网营销模式及案例分析

1、互联网营销分析与运营管理要点

（1）互联网营销的关键特征

 ①互动营销

 ②病毒营销

 ③湿营销

 ④自营销

（2）互联网营销的基础

 ①从事互联网营销人员需具备的能力

 ②网络营销凝聚人气的绝招

 ③社交媒体营销战法

 ③互联网营销的基本原则

2、传统的互联网营销模式

（1）互联网广告

（2）搜索引擎营销

（3）口碑营销

（4）事件营销

（5）炒作营销

3、新型社会化媒体营销

（1）博客/微博营销

（2）SNS社区营销

（3）借力营销

（4）植入营销

（5）粉丝营销

4、融合营销模式

（1）游戏营销

（2）虚拟现实营销

（3）跨界营销

（4）团购营销

（5）秒杀营销

（6）电子商务的捆绑营销

（7）有奖销售

5、典型移动互联网业务模式与营销方式案例分析

(1)移动互联网应用如何开展互联网营销

(2)终端产品的互联网营销成功之路

(3)一个微博的崛起与名博的诞生历程

(4)余额宝与互联网金融的崛起路径分析