课程目标
《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。 NIST(美国国家标准技术局)对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔5
指数的平均水平。 199
—1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔5
指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%
课程大纲
**单元 什么是卓越绩效模式？
二十一世纪质量管理方法
卓越绩效模式的涵义
卓越绩效准则与ISO9
比较
卓越绩效模式框架
卓越绩效模式基本结构
卓越绩效模式评价准则和层次
卓越绩效模式的木桶框架
卓越绩效模式准则层次和结构图
卓越绩效准则“要求”层次
卓越绩效模式准则分值
第二单元 卓越绩效模式11条核心价值观
远见卓识的领导者
以顾客为导向
培育学习型的组织和个人
重视组织内部与外部合作伙伴关系
灵活性和快速反应
关注未来
管理创新
基于事实的管理
社会责任与公民义务
重视结果和创造价值
系统的观点
第三单元 卓越班组建设
卓越班组建设框架
卓越绩效模式在班组导入的框架
卓越绩效模式在班组导入的步骤
卓越绩效模式在班组的具体化
领导
领导在班组落地
方法一：改变传统金字塔式结构，建立班组圆桌式组织结构
（一）传统金字塔式结构的三大弊端
（二）圆桌式组织结构的四大特征
（三）班组圆桌式组织结构的基本框架
案例1：某服务业班组的组织建设“活力工程”
案例2：某通信服务业公司组建班委，全员管理，共育班组文化
方法二：全员创建班组文化系统
（一）企业文化扎根在班组
（二）班组文化的四大功效
（三）班组文化的三大组成
（四）班组文化建设的三大系统
班组文化理念系统（核心组成）
案例：某服务业班组长发动全员，创建本班组的理念系统
班组文化表现系统
案例：某服务业公司班组博客系统建设
班组文化化育系统
案例1：某服务业建立提案改善制度，实行群策群力
案例2：某服务业班组每日一案例，组员共同成长
方法三：导入人本激励机制，营造班组文化氛围
案例：某服务业班组长利用人本激励建设班组文化
班组计划
班组计划落地
班组计划管理
班组目标计划来源
班组目标体系框架
班组计划部署和绩效预测
班组沟通管理
内外部客户
内外部客户在班组落地
班组内外部客户识别
班组利用过去内外部客户信息进行改进
班组倾听内外部客户的声音的方法
测量、分析与改进
测量、分析和改进在班组落地
班组绩效测量
班组绩效测量的维度
班组绩效分析与改进
QC小组
班组知识管理的体系架构
班组知识管理的七步循环
班组知识管理的做法
以员工为本
以员工为本在班组落地
企业在班组员工开发上存在的错误认知和做法
班组人才建设从转变管理模式开始
（一）塑造员工职业化——工场即道场，工作即修行
（二）修炼员工基本功——八全管理模式
（三）开发员工领导力——轮值管理
（四）培养员工执行力——动态激励
班组人才建设的具体操作和实践
（一）工作学习化，学习工作化
（二）管理即培训，培训即管理
过程管理
过程在班组落地
一、建立班组透明化管理系统
（一）目视化管理在班组中运行不到位的原因
（二）透明化管理的三大功效
（三）透明化管理推进班组“三公”平台建设
（四）班组透明化管理系统建设的四大内容
（五）班组透明化管理系统建设的六大核心要素
二、班组流程建设——完善卓越班组的运行规范
（一）流程建设是班组高效运作的保障
（二）基层班组在开展流程建设存在的主要问题
（三）基层班组流程建设的原则
（四）基层班组流程建设的方法
（五）基层班组流程建设的工具
案例：某公司人员试用期管理流程说明
（六）基层班组流程的评估工具——5W3H法
三、班组制度建设——健全卓越班组的体制框架
（一）班组制度建设存在的难点和误区
（二）班组建设实效制度的方法
案例：某服务业班组的新型班组十大制度建设
四、班组机制建设——开启卓越班组的动力之门
（一）班组建设中的六大管理机制
（二）管理机制在班组建设中的日常化运作
班组绩效
班组绩效在班组落地
第四单元 卓越绩效模式在班组如何评审
班组卓越绩效准则评价
班组卓越绩效评价的分类
评分系统 – 过程
评分系统 – 结果
评分指南 -- 过程
评分指南 -- 过程改进表
评分指南 --结果
评分指南 --结果改进表
评审练习
班组卓越绩效模式落地：问与答
