电话行销员综合销售技能提升-诺达名师电话销售话术课程

课程目标

随着中国加入WTO之后，中国的企业慢慢的把效益作为企业生存的标准考核之一，在传统的销售行业中大多数企业采用了非常传统的销售方法，“扫街”、“扫楼”、“直接拜访”等等的销售方法，结果证明了此销售方法有三大缺陷一是浪费时间、二是没有规划和目标、三是工作效率低下。

课程大纲

**部分

电话销售---沟通技巧

一、 如何掌握客户的购买心理

二、 展示给对方的声音技巧

标准的语速

感情的付出

热诚的态度

三、 开场白的技巧

引起客户注意

敢于介绍公司，表明身份

问客户，帮助客户决定，引导客户思维

客户拒绝不是结束

营造出通话气氛

简单明了，不要引起顾客的反感

四、 介绍公司或产品的技巧

面对“碰壁”的心态要好

接受、赞美、认同客户的意见

要学会回避问题

转客户的反对问题为我们的卖点

五、 激发客户购买欲望的技巧

借用客户的观点

在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物

引用媒体及社会舆论对公司的影响力

第二部分

电话销售---销售技能

一、电话销售的定位

什么是电话销售

电话销售漏斗

客户跟踪曲线原理

电话销售 SWOT 分析

---案例分析

二、电话销售心态管理

电话沟通中的积极心态

如何调整心态

电话销售时间管理

电话沟通技巧的几个层次

如何与不同层面的客户沟通

---案例分析

三、电话销售中的基本流程

陌生电话拜访前的准备

电话销售中的4个基本步骤

让接电话者注意你

电话销售礼仪

开场白

接听电话的流程

打电话的流程

---模拟练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

如何诉求产品的特殊利益

获取客户电话的几种方法

如何让自己的声音更有魅力

有效聆听的准则

电话销售中英文字母的沟通

异议处理原则及防范技巧

促成交易技巧

盯、防、守技术

影响电话沟通的几个方面

常见的五种拒绝方式及应对技巧

---模拟练习

五、让我们一起做练习

绕障碍

如何处理异议

客户心理及行为分析

如何拍板

----案例分析

六、21世纪牛的电话销售十个假设

如果客户说：“我没时间！”

如果客户说：“我现在没空！”

如果客户说：“我没兴趣。”

如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”

如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”

如果客户说：“我们会再跟你联络！”

如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”

如果客户说：“我要先好好想想。”

如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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