一、课程导入

1、为什么要学这门课程？

2、我们解决问题的障碍在哪里？

3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

4、发现问题的四个一：看一看，想一想，问一问，比一比

5、问题的三种类型

二、界定：现象与问题

1、问题的冰山模型 

2、现象VS问题

3、如何正确的描述问题

4、实际练习：

三、引导式分析问题的五大工具

1、分析问题的五种思维工具：

2、五种分析工具方法的利弊分析与运用领域解析

3、案例分析【想辞职的邓勇】 

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

6、学员演练\案例分析

7、如何运用大数据分析问题

8、案例分析【张经理对大数据的收集、分析与运用】 

四、理性思考:解决问题的六大策略

1、脑力激荡法——循环思维法

2、解决问题——团体名列法

3、解决问题——坐标轴强制对照法的运用

4、解决问题——大使式分享法

5、案例：针对前面的分析问题，提出解决对策

6、如何评估决策——（可行性、经济性、有效性、适宜性）

7、如何选择对策？怎样去判断一个对策是否适用

8、确定决策的标准，风险的评估权衡。

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、制定计划的思维方法

3、【微观计划表】的制定与运用

4、过程控制的两种方法——自我控制与上级检查

5、如何跟进结果，总结经验——PDCA管理循环

附件：两类落地工具

分析问题的思维工具：

1、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使现象层别清晰；

2、【需求与给予分析法】——教会管理者针对两个部门对彼此的需求，提出能给予的协助；  

3、【力场分析法】——引导管理者分析支持里和反对力，从而采取相应的对策解决；

4、【鱼骨图分析法】——教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五方面分析原因，从而找到相应的答案或对策； 

5、【差距分析法】——教会管理者面对问题时，分析目标与实现之间的差距，受到哪些因素的影响，如何排除这些障碍因素，找到解决的办法，实现目标。

6、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

行动落地的实施工具：

1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。