第 一剑：明角色-新任管理者的角色定位与职责

1. 企业管理运作系统

2. 作为一名管理者的资源运用

3. 案例分析：足球教练的困扰

4. 基层管理者的定位和管理职能

5. 管理者六种角色

6. 骨干员工与管理者的区别

7. 管理者在组织中的角色功能

8. 对三个阶层人员的不同立场

9. 小组分享：作为一名主管的挑战

10. 三重点做好基层管理工作

11. 自我检视：自我能力SWOT分析

第二剑：修素质-管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 案例分析：王大明的不足之处

3. 基层管理者必备的五项条件

4. 管理者应有的基本态度与思维

第三剑：定目标-OGSM确定工作目标与计划

1、 什么是目标？

2、 目标和职责的区别

3、 业务目标种类

4、 合格目标的四个特性

5、 目标衡量的四个纬度

6、 制定目标的准备

7、 制定目标程序

8、 目标与工作计划制定工具--OGSM

9、 实务演练：OGSM工具

10、 制定OGSM的要点

11、 OGSM完成后注意事项

12、 建立跟踪检查制度要注意要点

13、 常用检查反馈时机

14、 跟踪检查的具体方法

第四剑：圆沟通-人际关系与团队沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 与人有关的问题解决四阶段

6、 案例分析：新进员工

7、 导致沟通失败的一般性原因

8、 管理者如何克服沟通的障碍？

9、 案例分析：三个沟通情景与下属的行为

10、 团队沟通应掌握的原则

11、 团队沟通应有的态度与作为

12、 赢得对方合作的沟通技巧

13、 实务演练：向上汇报工作

第五剑：教下属-工作教导提高下属能力

1、 案例分析：失误的小陈

2、 培养下属的方法与技能

3、 工作教导的必要

4、 工作教导五大步骤

5、 工作教导的要点

6、 工作教导标准化程序分类

7、 为什么需要做工作任务分解?

8、 工作任务分解的作用

9、 进行工作任务分解

10、 工具演练；工作任务分解表

11、 进行状况分解

12、 状况分解要领

13、 工具演练：工作状况分解表

第六剑：创改善-工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

5、 实务演练：作业分解与分析

6、 问题＝目标与现状的差距

7、 问题发生的三阶段

8、 问题形成过程

9、 问题解决程序简表

10、 PDCA管理要点

11、 实务演练：鱼骨图