课程大纲：

**章：什么是丰田工作法（问题分析与解决）

什么是“丰田工作方法”

“丰田工作方法”和丰田生产方式的关系

丰田工作方法的架及作用

第二章：问题解决的基本意识

十大基本意识

“设计工作”的发表及自我反思

两种“问题”

第三章：问题解决的八步法

问题解决示例

识别异常情况

小组练习：完成表头

**步：定义问题

什么是问题？

思考工作的“真正目的”

“理想状态”与“现状”

Julie的例子

制造业的问题在哪里？

小组练习：完成练习并发表（**步）

小组练习：老师点评

小结

第二步：分解问题

如何将问题分层次、具体化？

“现地现物”观察过程，明确“问题点”

Julie的例子 <第二步>

制造业案例:围堵：临时性纠正措施

制造业案例:收集数据

决定要优先着手解决的问题

制造业案例： Pareto分析分层

小组练习：完成问题定义并发表（第二步）

小组练习：老师点评

小结

第三步：设定目标

设定目标的原则

Julie的例子（第三步）

目标设定的注意事项

小组练习：完成练习并发表（第三步）

小组练习：老师点评

小结

第四步：把握真因

把握真因的流程

如何寻找和确认真因

检验真因

Julie的例子 <第四步>

5whys 的提问技巧

小组练习：完成练习并发表（第四步）

小组练习：老师点评

小结

第五步：制定对策

制定对策的步骤

制定对策（解决方案）

“对策的筛选、沟通与实施一般方法

培养解决问题的能力

制造业案例：对策的筛选

制造业案例：影响评估

确认解决方案的试验

小组练习：完成练习并发表（第五步）

小组练习：老师点评

小结

第六步：贯彻实施对策

贯彻实施对策

建立明确的、细化的行动计划

定期跟踪

小组练习：完成练习并发表（第六步）

小组练习：老师点评

小结

第七步：评价结果与过程

评价结果和过程的维度

结果跟踪

维持与改善

小组练习：完成练习并发表（第七步）

小组练习：老师点评

小结

第八步：巩固成果

巩固成果的方法

问题解决 – 要点总结

总结的意义和注意事项

小组练习：完成练习并发表（第八步）

小组练习：老师点评

小结