培训背景：

作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

作为一个经理人，从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是**别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。

   今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

培训目标：

面对团队管理的挑战及建设高效团队管理者的自我认知

体验并认识提升团队管理工作的本质

体验并认识管理者的管理行为对管理绩效的影响

在体验和认识的基础上，掌握团队管理中工作规划与决策能力

掌握高效的沟通的能力，对上对下以及跨部门沟通

课程提纲：

绪言：面对团队管理的挑战

1、我们的团队管理面临哪些挑战

2、迎接挑战，我们需要内外兼修

**单元：团队管理者的自我素质修炼

1、团队管理者角色的自我认知

1)什么是团队

T代表——Together

E代表——Everybody

A代表——Achieves

M代表——More

2)明确团队管理者的角色

“催化剂”的作用

“管理”的作用

3)明确团队管理者的职责

团队管理者与团队成员的根本区别是什么？

团队管理者的核心职责是什么？

团队管理的关键任务是什么？

案例分析：团队管理者

2、做一个勇担责任的管理者

1)Responsibility = Response Ability

2)主动积极，承担责任

关切范围与影响范围

案例分析：停止抱怨，承担责任

3、如何在团队中建立信任的氛围

1)什么是信任关系

测试：你的可信度是多少？

2)如何在团队建立信任的氛围

情感帐户

在团队中建立信任的方法

第二单元：管理行为密码体验——筑塔工程

1、**轮体验：

理解组织战略与上级要求

制订目标与计划

管理过程中PDCA

2、第二轮体验：

培养下属的能力

流程管理

资源的整合与利用

3、第三轮体验

管理中的授权与“不在场测试”

创新与管理业绩提升

简单化、流程化、标准化

4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

认识你的上司

有原则的工作，与上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

表面的需要

背后的需求

二、向下沟通

1、如何表扬员工

积极性反馈的BIA模型

表扬员工的三大技巧

2、如何批评员工

发展性反馈的BID模型

批评员工的四个要点

三、跨部门沟通与协作

1、走出跨部门沟通的常见困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

平级冲突的特点是什么

了解化解冲突的意图

处理冲突的五种策略

化解冲突的四种沟通思路