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汽车制造企业物流与供应链管理

培训对象:汽车供应链管理领域,包括生产计划、采购、供应、物流、仓储、信息等相关环节的中层及基础管理人员。

课程目标:随着经济全球化和信息技术的迅速发展,现代企业物流与供应链管理已成为中国汽车行业降低成本、提高效率的又一利器,并直接关系到企业的综合竞争力。

费用说明:所有的课程和场地费用

参加该课程可获取 58积分 (积分可累计使用)更多大礼随意兑换哈>>

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汽车制造企业物流与供应链管理所有班级

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汽车制造企业物流与供应链管理课程介绍

第 一篇:全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言.客户关系管理与大数据的关系

1.1.客户关系管理成为企业的核心能力

1.2.客户关系管理中的数据分析

1.3.大数据分析应用的条件

1.3.1全面准确的海量数据

1.3.2精细化管理理念的倡导

1.3.3数据分析和数据挖掘技术的有效应用

1.4.大数据应用的新进展

第 一单元:客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的本质

1)关系的本质在于价值的交换与对等

2)客户对于企业的价值及分类

3)企业对于客户的价值及分类

4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造

第二单元:客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元:客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护

第四单元:客户关系管理发挥作用的机理及过程

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元:客户关系管理实施需要应对的挑战

1.思想认识上的障碍

2.分阶段的明确目标

3.业务流程的优化管理

4.变革过程中的利益调整

5.持续的资源投入

第二篇:客户关系管理的方法

第 一单元:满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

1.提升客户满意度的思路和方法

2.提升客户忠诚度的途径

第二单元:营销的管理

1.营销在客户关系管理中的作用

2.营销策略的制订

3.客户分类的方法

第三单元:如何利用CRM促进销售

1.销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造

2.销售能为客户创造的价值类型

3.建立销售模型与管理销售流程

4.客户信息的收集和利用

第四单元:创造卓越的客户服务

1.服务贯穿客户关系的始终

2.服务在大客户销售中的价值

......

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