课程背景：

近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？

众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，**终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。

本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

课程收益：

主管同事参加完本培训之后，能够：

1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工

2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么

3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法

4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施

5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通

6. 明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号

7. 懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

课程特色：

注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

1. 小班授课

2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训

3. 案例分析、角色扮演、体验式训练

4. 心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲：

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据

2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件

3. 举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例

4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

1. 了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）

2. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点

3. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识

4. 识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现

5. 实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…

2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤

3. 典型案例的模拟与演练

4. 你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术

5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

1. 典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作

2. 员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键

3. 不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序

4. 风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟

5. 案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？

6. 案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？

7. 与员工家属沟**程中的风险与正确的应对和沟通方式

8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等

2. 面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式

3. 面谈中的开场白的关健三个要点

4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应

5. 场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对

6. 场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对

7. 场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对

8. 案例演练与角色扮演

9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别

2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别

3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

模块八：总结与回顾