课程背景

心态影响思想，思想影响行为，行为影响结果，结果影响命运。在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，用阳光的心态、合适的方法缓解压力，高情商地对待工作生活显得尤为重要。本课程综合员工职业化方面存在的此类问题，振作团队的士气，回归积极乐观、轻松愉悦对待客户与工作的阳光心态，勇于接受挑战及奉献的精神，提升职业素养。鉴于以上原因，组织本次培训。

课程大纲  Outline

一、现代生活状态素描：累死了，烦死了

视频：当我从11楼跳下

二、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等

1. 长期心理压力过大，引发心理症状、生理症状和行为症状

2. 测测你的压力有多大

3. 我的压力源来自哪里

1) 家庭——夫妻、亲子、亲友关系

2) 工作——岗位、领导、发展与同事的关系

三、情绪与压力管理

1. 压力的定义

2. 压力源造成的问题本身如何去处理

3. 情绪、行为及心理与生理等方面的缓解

四、我们梦想中的幸福人生是什么

1. 互动：生命平衡轮

五、情绪与压力管理策略

1. 策略一：接受不完美的自己

1) 接纳自己的三个维度：生理自我、心理自我，社会自我，无条件的接纳自己

①　互动：终于成为羡慕的你“疤痕”实验

②　游戏：掌声中的无限潜能；无限赞美  

2) 悦纳别人：先处理心情，再处理事情，构建和谐关系

2. 策略二：世界上公认的，仅次于药物疗法的“ABCDE”解压模型

A：事件激活

B：信念

C：压力状况

D：质疑

E：新压力结果

1) 解压秘诀：多用D去质疑B，从而产生新的E

2) 孔子观念：穷则独善其身，达则兼济天下

3) 强大自己，才是解压的**方法

3. 策略三：和谐的人际关系：四种创建圆融人际关系的方法

1) 送小礼物法

2) 尊重和欣赏：赞美与批评的六层次运用：批评的下三层与赞美的上三层

3) 换位思考：不是从你、我两个维度去思考，而是从你、我、第三方、摄像机、系统、日后六个维度去换位思考

①　服务中的同理心工具：摄像机的五种感知位置

4) 共情能力：精准识别别人内心中的感受

①　情绪的本质：每个情绪的背后，不被爱、没有爱、缺少爱

4. 策略四：体验身心灵全方位放松的音乐冥想与催眠法

1) 互动：音乐冥想

5. 策略五：控制情绪的2种方法：意义换框法、环境换框法

1) 互动故事：钉子与大树

6. 策略六：提高抗挫折能力：正确归因；调整抱负水平；创设一定的挫折情境

1) 如何与不同DISC性格的客户和谐开心相处

2) D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实

3) I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

4) S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人

5) C型Compliance：与完美型一起统筹，做事周到精细、准备充分

7. 策略七：正确认识生命旅程

1) 从心理学角度，到底是什么偷走我们的快乐

①　生命是一场英雄之旅，英雄之旅的自我探索：两个世界、三幕剧、十二个台阶

2) 从脑科学原理分析：开心与衰老的关系

8. 参考

1) 名人压力调试法：比尔盖茨、林肯、张艺谋、杨澜、崔永元

2) 小组头脑风暴：解压方式大比拼

王波

亚洲**受欢迎女讲师、执行力、职业化管控专家

资历背景

1. 礼仪训练专家，资深服装搭配咨询顾问

2. 国际注册培训师(CIPTT认证)

3. 参与2008北京奥运会礼仪培训工作

4. 7年世界500强企业高管经验

5. “中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾

6. 《财商网》、“青海电视台”受访嘉宾

授课风格

1. 王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课

2. 王老师擅于**游戏——揭示复杂问题的本质特征；**演练——领悟枯燥主题的导向规律；**案例——引发研讨问题的深层思考；**测试——诠释重点问题的精髓所在

授课经验

中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、中国人寿、青岛人保财险、中国平安保险、中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控、长安汽车、东风商用车、首钢建设集团、中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、中信集团、湖南建工集团、鑫立源地产、北京靖华物业等