课程背景

对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪，并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术，继而打造真正的个人品牌形象，**终成为企业实至名归的“奢品名片”，已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。

然而，商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”，也不是浮于表面的“形象化妆”，更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”，而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景，根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用，艺术表达。

《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程，区别于传统初阶商务礼仪课程（以规范、标准的宣讲与训练为核心），而是精选出商务交往中的若干个具体情境，例如：商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等，从而帮助学员真正做到化知为行，知行合一，灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。

课程收益

帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达

帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术

帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则

帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度

课程大纲

原理篇：品牌形象力对工作产生的影响

v您就是公司的“立体行走名片”

1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)客户的认知来自于特定的评价系统

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

v 商务礼仪的核心内涵

1)遵循“尊重为本，情境表达”原则

2) “德辉动于内，礼行诸于外”

3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇：职业形象的专业化表达

v识别自我的“职业形象DNA”

1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

4)职业男性商务西装的选择与表达

5)职业女性商务套装的选择与禁忌

6)让客户对你产生信任感的塑造艺术

【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

商务接待情境：行政接待与职场交往

v 商务行政接待礼仪

1)商务引见、引导与介绍

2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）

3)交换名片常见误区与禁忌

4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）

5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

v宴客前的准备与注意事项

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势              

3) 预算可控与礼数周到

4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

v 宴客过程中的科学与艺术

1)座次排序的内在含义

2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

v商务礼物馈赠

1)礼物分类的几个标准

2)客户的认知取决于礼物的属性      

3)馈赠礼物的合情、合理与合法

4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】