第 一天：

第 一章：引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、商务着装——西装及其搭配

2、商务着装——职业女装

3、商务着装——仪表修饰

第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语

3、行业用语

4、书面用语

5、如何接打电话

6、如何与人谈话

7、如何进行介绍

第四章：职场精英的行为艺术——仪态礼仪

1、商务职场之——表情

2、商务职场之——站姿

3、商务职场之——行姿

4、商务职场之——蹲资

5、商务职场之——坐姿

6、商务职场之——手势

第五章：职场精英接人待物艺术——接待礼仪

1、如何引领客户

2、如何上下电梯

3、交换名片的学问

4、如何与人握手

5、如何接待客户

第六章：职场精英社交艺术——位次礼仪

1、会议位次安排

2、就餐座次安排

3、乘车位次安排

4、行进位次

5、会客位次安排

第七章:职场精英的实战艺术——左右逢源

1、办公礼仪

2、沟通技巧

3、与上级沟通技巧

4、与下级沟通技巧

5、与客户沟通技巧

6、如何平息客户情绪

7、疏导情绪的有效方法

结束：课程回顾与总结

第二天：

模块一：心态透视沟通艺术

n 从“心”开始的沟通

Ø 常见的不良沟通心态

Ø 常见的沟通态度

l 让人无路可退的退缩型态度

l 让人孤单的侵略型态度

l 让人享受的积极型态度

n 直达人心的沟通艺术过程

n 改变心态的沟通技巧

模块二：肢体透视沟通艺术

n 透视身体语言的秘密

n 破解脸部非语言行为

n 破解脚与腿的非语言行为

n 破解手臂的非语言行为

n 破解手部的非语言行为

n 破解腹、胸与肩的非语言行为

模块三：性格透视沟通艺术

n 性格与个性的透视

n 个性掩盖之下的性格透视

n 性格色彩测试及分析

n 不同性格优劣势解析

模块四：渠道透视沟通艺术

n 面对面沟通优势与劣势

n 你会正确接打电话吗

n 书面沟通的技巧

n 会议沟通的必要准备

n 网络沟通合理利用

模块五：企业内部透视沟通艺术

n 透视向上沟通的常见问题与解决艺术

n 透视下行沟通的常见问题与解决艺术

n 透视平行沟通的常见问题与解决艺术

师资介绍：

孙辛  女士

★ 国家注册一级企业培训师

★ 国家注册二级心理咨询师

★ 索菲特国际饭店培训部主管

★ 香格里拉大酒店培训部经理

★ 哈慈集团销售总公司培训主管

★ 如烟集团话购中心培训总监

★ 中科院大连化学物理研究所咨询顾问