第 一模块：商务礼仪内涵------------不学礼，无以立

礼仪概述

有礼走变天下

礼仪≈企业利润

得体的礼仪为你的服务加分！

礼仪的定义与特征

礼仪的定义

礼仪五大特点

礼仪VS事业

商务礼仪的基本原则与要求

受宠若惊VS恰到好处

按部就班VS随机应变

千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

看起来就像个成功者——定位你的职业形象

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，外正其容

1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪

职业仪容规范与演练

职业发式规范与演练

面容、体味等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

2、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

常见着装误区点评：

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

职业形象塑造的个性化分析

女士商务场合的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

整体搭配的三色原则与三一法则

演练:一分钟形象改进

3、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

微笑训练

不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

接触佳距离

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

接待拜访准备礼仪

守时的要求（主方、客方）

预约的要求

迎客的仪式

电话礼仪（手机礼仪）

商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会晤及谈判礼仪

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯、门口、小轿车）

会议室的清理

宴请的方式与宴请的邀约

餐桌上的中西文化冲突

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

喝酒斟酒礼仪

馈赠礼仪

来而不往非礼也

送礼的艺术

送礼的注意事项---5W 1H

送礼原则与规范

第四模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

如何成为他人的知己？

如何跟他人同步——同频共振、相见恨晚

钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

职场沟通原则-----万变不离其中

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心              

职场沟通中语言艺术：沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术

聆听的层次

听的技巧

倾听时的肢体语言

互动：倾听互动游戏

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说什么话？

如何说？

问的艺术：如何有效发问

提问的好处

如何提问

课程总结