培训时间：6月17-19日（3天每晚上：20：00-22：00）直播

培训对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

培训费用：799元/人（直播） 23600元/人（线下面授）

学习工具：企赢微课堂在线学习平台

1.学员微信群社群辅导作业学员提问解答。

2.企赢微课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

3.企赢微课网课都采用账号密码进入制防止非购买课程人员参与听课。

4.凡事参加企赢微课堂学员购买课程回看期限1年。

温馨提示：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景

Ø        在经济全球化、市场竞争差异条件制约日趋缩小的时代背景下，在现代企业管理模式中，越来越多的中国企业已经开始走上了品牌化管理-----注重企业形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多。究其原因是在注重企业形象塑造时忽略了非常重要的一环，那就是企业团队形象的塑造。一个成功的企业背后，必定有一支优秀的团队，在市场经济条件下的今天，决定企业成败的一些物质资源“硬实力”，已经逐渐被人的因素，主要是团队这一“软实力”所取代。在企业形象塑造中一个很重要的环节就是企业团队外界形象的塑造。

课程内容

Ø 美的**高境界是和谐，礼仪也是；

Ø 真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖；

Ø 商务礼仪遵照的是国际惯例，所以东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

Ø 修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，但高端大气的理念与精神，终究要**不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

编号项 目内        容培训方式1礼仪对高端商务人士的影响力一、决定影响力的“重在商务”新说

二、决定品位力的“重在场合”新说

三、决定领导魅力的“重在职位”新说讲解、演示

视频观看分析2敬于内而形于外——商务人士的气场修炼一、 商务人士形象塑造尊重与影响力

1、此时无声胜有声——外在形式与内在涵养

2、细节决定成败——形象的“TPOR”原则

3、商务形象的量化管理——“对象 1”原则

二、赢在举手投足间的举止与风度

1. 把握好商务交往的空间距离

2. 看得见的友好与尊重——眼神微笑与态度表达

3. 站、坐、走、手势与体态管理

三、商务人士开口三件事

1、“称呼的艺术”——场合、距离决定尊称选择

2、文化修养与“礼貌语言”

3、敬于内而形于外——“敬语”

四、话题的选择体现商务经验

1. 初次见面的话题选择

2. 先谈三点“明点、亮点、热点”

3. 多说你、少说我、不说他

4. 功能沟通与情感沟通

5. 同频共振的原理

6. 异议沟通三部曲

五、沟通禁忌

1、五不问

2、五不做讲解、分析、点评3当众演说的技巧与肢体语言艺术一、 高端商务人士的商务气场塑造

1、 商务气场是我们的**张名片

2、 透射内在气场的商务举止

3、 接待时的手势把握好商务交往的空间距离

4、 对客户表达友好与尊重眼神与微笑

5、 商务活动得体地手势及肢体动作

6、 商务交往中的禁忌仪态

二、商务人士的肢体语言塑造

1、 众目睽睽下从容的起身和稳健的走姿

2、 公众场合发言淡定的眼神和**站姿

3、 公众场合下的发言身体语言

发言手势礼仪的应用

一、公众场合发言的站姿

1、面对听众，避免死角

2、基本站位，活泼变动

3、选择走位，照顾听众

二、公众场合发言的表情与眼神管理

1. 4微笑法——镇定自信来自充分准备

2. 环视法——缓慢而平均地与听众接触

3. 前视法——照顾全场的视线落点

4. 侧视法——顾及左右的眼神分配

5. 个别注视法——获得重点交流对象的反馈

三、公众场合发言的手势

1. 用手掌不用手指

2. 手势的区域管理与练习

上区（肩部以上）——积极情感

中区（腰部以上肩部以下）——一般阐述说明

下区（腰部以下）——消极情感

3. 象形手势与绘意手势练习讲解、点评、示范、互动、练习 商务拜访礼仪一、预约客户先声夺人

1）电话沟通，真诚相约

2）3W原则开启见面之门

二、出门见客整装待发

1）不能被遗忘的工具资料包

2）不可不温习的见客主题

3）不能缺失的心情整理

4）不要忽视形象梳理

三、商务礼仪细节让客户知道你是什么样的人

1）难以忘怀的自我介绍

一、 2）换名片礼仪的四种方法 4商务政务会面基本待客之道一、会面介绍

1. 富有魅力的自我介绍

2. 居中介绍的艺术

3. 主、宾兼顾的集体介绍（单项式介绍、双项式介绍）

4. 会面位次（金字塔站位）

二、不要让握手出卖了你

1. 从握手判断你的性格

2. 传达你内心的含义

3. 商务人士重要场合的握手场景

三、 来宾引领

1. 参观介绍指引与方位

2. 上车引导

3. 下车陪同

4. 返程上车引导

四. 乘搭电梯

1. ◇ 如何搭乘电梯

2. ◇ 电梯内也有尊位

五. 上下楼梯、进出房间

六、接待行进礼仪

1. 你的身份决定你在下列场景中所处的位置

2. 乘车主次和先后对应你的身份

3. 道路行进时

4. 上下楼梯

5. 出入电梯

6. 出入房门

7. 大厅里的引导方法

8. 合影位次

9.  会谈位次

七、交谈礼仪

1、和谐沟通的原则与技巧

2、从空间的距离到心灵的距离

3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

1）见面之初选择亮点、明点和热点话题

2）选择别人擅长或感兴趣的话题

3）想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题

4、学会不表达什么——话题禁忌

5、音量与身份的关系

6、目光的优雅空间

八、宴请礼仪、

(一)、 掌握商务宴请的目的

1、 让客人**宴请记住你

2、 营造令人放松、开心的氛围

3、 达成商务宴请的目的

二、商务宴请中的文化

1、 筷子礼仪八不要

2、 商务用餐的分类

3、 点菜的技巧与艺术

4、 宴请位次安排

5、 餐桌的入席与退席

6、 餐巾、餐布的使用

7、 举止端庄、吃相文雅

三、餐桌上的沟通艺术

1、 众欢同乐、切忌私语

2、 瞄准宾主、把握大局

3、 语言得当、诙谐幽默

4、 劝酒的当、切莫强求

5、 敬酒有序、主次分明

6、 举杯齐眉、感受热情

7、 碰杯之声、切不可少

九、末轮效应——送客礼仪

1、征询客户的意

2、送七原则

3、送客语言规范

  4、送客的末轮效应

5接待的分类一、按接待的对象

     1、政府人员接待（政务接待）

     2、兄弟单位、客户接待（商务接待）

     3、国际贸易单位接待（国际涉外接待）

    了解本公司接待的对象和范围

l 上级机关领导考察、检查工作的

l 省内外单位来访、考察的人员

l 兄弟单位前来办事人员需要接待的

l 经领导批准确需要接待的

二、 按接待的规格

（迎送主方陪同人员身份、数量、迎送地点、交通工具规格、住宿待遇、宴请档次等）

      1、高规格接待

     2、对等接待

     3、低规格接待   6接待的工作流程和细节一、接待方案准备（包含的主要具体内容）

     1、日程安排；

     2、人员名单；

     3、食宿行安排；

     4、会议合影座次；

     5、企业情况、参观点、景点简介；

     6、天气预报；

     7、注意事项；

     8、工作人员联系方式

二、六项具体业务工作流程：

    1、接站工作流程

    2、住宿安排工作流程

    3、宴会工作流程

    4、会务组织工作流程

    5、现场参观考察工作流程

    6、送站工作流程

三、不可忽略的接待细节和方法

     1、Who   ----------------  什么人？

     2、When --------------  什么时间？

     3、Where -------------- 什么地方？

     4、What  ----------------  什么事？

     5、Why  ----------------    为什么？

     6、How  --------------    怎样进行？

     7、How much ------------  经费

 7商务接待方案的制作与策划一、接待方案制作的原则与要求

      1、熟知接待的详情

      2、规范接待的程序

      3、注重接待的细节  

二、接待方案包含的主要具体内容

     1、日程安排；

     2、人员名单；

     3、食宿行安排；

     4、会议合影座次；

     5、企业情况等信息简介；

     6、天气预报；

     7、工作人员联系方式

三、注重接待的细节

     1、Who   ----------------  什么人？

     2、When --------------  什么时间？

     3、Where -------------- 什么地方？

     4、What  ----------------  什么事？

     5、Why  ----------------    为什么？

     6、How  --------------    怎样进行？

     7、How much ------------  经费 8接待具体流程

之

住宿安排一、住宿安排原则和流程

1. 规格与对方身份相匹配

2. 考虑对方个人习惯与要求

3. 综合考虑住宿地点的相关信息

4. 原则上不超过接待单位经费预算

二、接、送来宾入住酒店的5个注意点

      1、事先查房要点

      2、行李运送要点

      3、协助证件登记要点

      4、领取房卡要点

      5、送至住房要点 9接待具体流程

之

机场（码头车站）的迎接一、接站前的准备工作

1. 详细了解来宾的信息并发送短信欢迎

2. 短信确认到达站点及时间（温馨提示天气、衣物着装）

3. 交通工具及行车路线的安排

4. 接站牌的准备

二、机场（车站）接送访客礼仪

1. 接机当天再次电话联系确定到达时间

2. 接机牌的举、放礼仪

3. 表达尊敬和尊严的眼神

4. 问候礼仪和礼仪用语

5. 助拿行李礼仪

6. 乘车位次礼仪

7. 洞查领导、来宾需求

8. 保持联络、及时通知

9. 开关车门礼仪

10. 单独接机和有相关陪同人员时不同点

11. 公务接待陪同礼仪禁忌

12. 接待来宾下车规范动作

13. 接、送来宾入住酒店的4个注意点

协助证件登记、领取房卡、送至住房、旅游线路确认

14. 来宾离开注目礼

15. 送机的末轮效应  

讲师简介：

杨老师简介

n 北京大学EMBA特聘讲师

n 湖南大学特聘讲师

n CCTV-12台《大家看法》特邀嘉宾

n CCTV-14台《成长在线》特邀嘉宾

n 湖南卫视国际频道特邀礼仪嘉宾

   中国商务礼仪与职业素养专家。多年来，杨蕊萍老师一直致力于商务人士的形象塑造、商务礼仪、职业素养培训研究和咨询工作,杨蕊萍老师的培训，从企业国际化商务礼仪、个人商务气场的塑造，到领袖魅力的打造；从专业化高度对个人魅力的认同感入手，到熟练运用每一个细节、教授大家对商务礼仪、职业素养认知与全新设计。杨老师培训**大的亮点是可以把任何不同类型、规模、场合、需求的讲授变为一场场视听盛宴。杨老师曾受中央 电视台10台《生活高手》栏目、中央 电视台12台《成长在线》栏目、湖南卫视、湖北卫视等多家电视媒体邀请做礼仪主讲嘉宾。近年来为深圳港华集团编写服务标准手册；中国南车集团商务礼仪标准编写和教学光盘拍摄指导老师；湖南空港实业有限公司旅客服务分公司员工行为手册编写。已为千余家大中型企业提供了培训服务，并得到了沃尔玛、壳牌、西门子、华为、中移动、南车集团、万达地产、三一重工等世界五百强企业和行业标杆的广泛认同。

培训课题：国际涉外商务礼仪、打造商务影响力，商务礼仪、高端商务礼仪、商务接待礼仪、会务接待礼仪、女性魅力塑造，客户美好体验建设与优质服务塑造、服务礼仪、服务现场管理、其中**成熟的课程是高端商务礼仪、**高端的课程是打造商务影响力。