课程大纲

一、 商务礼仪的本质与意义

(一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义

**印象55387定律

(二) 商务礼仪的组成部分

了解学习现代商务礼仪的必须性

二、 现代商务礼仪的基本要领与规则

（一），肢体语言的影响力。

（二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。

站姿礼仪

坐姿礼仪

表情礼仪

握手礼仪

蹲姿礼仪

走姿礼仪

现场实操：场景化通关演练。

1，掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的**张无声名片。

三、 现代商务接待与场合礼仪

（一）走在沟通之前的会面礼仪

1. 亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调

2. 商务会面目光三角区

（二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。

1. 称呼礼仪

2. 自我介绍与第三方介绍的要求

3. 引领礼仪

4. 电梯，楼梯，同行礼仪

5. 名片礼仪

6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列

7. 送别礼仪

8. 大客户接待七步流程，场景演练

（三）乘车礼仪

政务接待的原则和注意事项

（四）场景实操演练

1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点

2，**现场实操，让学员在练习中体会优质接待；3，**情境带入的方式，让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。

四、 商务沟通的本质与意义

(一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义

(二) 高效沟通三要素

小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？

了解商务沟通对个人和事业的意义

五、 商务沟通礼仪全过程

(一) 商务沟通前准备

礼到三分情

沟通前三大准备助力好的开始：

心态、形象、资料

(二) 商务沟通原则——世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心  

如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧

1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听

2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言

案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练

倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

微笑：欲取之，先予之

3) 说的技:语音、语调、语速、

语言礼仪 ：沟**程中的表情、肢体语言艺术

思考：1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习

2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？

好的开始是成功的一般，沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。**行之有效的现场实操方式，讲与练结合，让学员掌握商务沟通中语言的魅力。

六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧

（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧

1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用

2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用

3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点

4. 表达的艺术：KISS原则----说客户之想听

赞美：面子给你，里子给我

5. 问的艺术：如何有效发问

问得巧：了解他的心/发问的技巧

6. 答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人

沟通道、法、器结合场景演练，加深学员的理解与实际场景的应用

七、 课程回顾与行动方案

(一) 现代商务礼仪的本质与意义

(二) 现代商务礼仪的基本要领与规则

(三) 现代商务接待与场合礼仪

(四) 商务沟通的本质与意义

(五) 商务沟通的礼仪

(六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧

(七) 课程回顾与行动方案