课程背景

为什么我们学历高、智商高、能力强，却得不到领导的重视、同事的支持？

为什么我们产品过硬、技术过硬、方案完美，却得不到客户的信任与合作？

为什么我们的职业形象难以给客户留下良好的**印象？

为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾我们的企业？

为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题经常会困扰我们，俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很多细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。**对《商务礼仪》的学习使员工内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效，从而实现个人财富与企业财富双赢。

课程收获

1. 让学员认知礼仪与其个人职场发展、企业发展的密切联系。

2. 认知礼仪与个人收入、企业效益之间的密切联系，即礼仪与财富之间的密切联系。

3. 塑造员工良好的职业形象，从而提升企业的整体形象。

4. 掌握不同商务场景下表达尊重的仪态举止。

5. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。

6. 让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。

课程方式：理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程原理

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

课程大纲：

**篇  财富加油站 --- 体验超乎想象的礼仪价值！

一、内强员工素质：礼仪与个人发展的密切联系

二、外塑企业形象：礼仪与企业发展的密切联系

三、增加经营绩效：礼仪与财富的密切联系

第二篇  财富形象店 --- 塑造价值百万的职业形象！

一、形象学里的马斯诺需要层次理论

二、商务女士：发型、面部化妆、商务着装、配饰、香水

三、商务男士：发型、面部修饰、商务着装、配饰、个人卫生

第三篇  财富形体馆 --- 塑造自信得体的仪态举止！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重

第四篇  财富会见厅 --- 营造友好温馨的商务会面！

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

第五篇  财富接待厅 --- 优化周到细致的商务接待！

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点

三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次

四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

五、寒暄、进入主题：时机、内容

六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

第六篇  财富拜访厅 --- 优化礼貌受欢迎的商务拜访！

一、拜访前的预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访前的准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访中的礼仪：遵守时间、衣帽整洁、尊重主人

四、适时告辞：初次拜访、常来常往

第七篇  财富会议室 --- 打造严谨成功的商务会议！

一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后

二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈

第八篇  财富宴会厅 --- 享受轻松愉快的商务应酬！

一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌

二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌

三、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

附加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题