一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

  初级：事务性文员

  中级：事务性文员 协助管理

  高级：独立管理 事物处理

  ——为什么不提拔我？

  ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

  如何提升秘书、助理、前台人员的素质

  优秀与一般的差异——修炼良好心态

  如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越

3、办公场所5S管理

二、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理误区

2、时间管理原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、个人时间与领导工作时间计划与安排

6、时间管理小窍门

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

  收集信息工作的三个诀窍

  信息的查实及传递

  信息的储存与保密

2、文档管理

  文档分类及储存的工作规范

  文档查阅及分装的工作规范

  文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

  通用公文：

    报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计

            划、工作、会议纪要

  礼仪文书：

  请柬：、介绍信、推荐信

——案例分享：请示、报告混为一体

五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

  学会聆听：不轻易打断对方的话

  怎样反问：了解对方的需求

  如何肯定：肯定对方

2、有效沟**程及环节

  信息发送、接收、反馈

  有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

  与上级沟通的原则

  与各种性格的领导打交道技巧

  跨部门的沟通技巧

  与客户沟通

六、事务性项目性工作的组织管理

1、事务工作有哪些

2、学会列事务清单

3、用项目计划管理工作