课程特色

1、互动性强：采用启发式互动教学方法，互动性强，注重参与度，有效提升学员的培训积极性；

2、采用多种教学方式，课堂设置小组讨论、角色演练等环节，使学员在课堂上就能掌握课程知识点，保证课程效果的落地转化。

课程大纲

**章：行政统筹管理的定位

1、行政的5大职能

2、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

3、重新认识行政管理工作内容

4、基层、中层、高层行政管理工作的重点

5、行政岗位的服务意识

第二章：行政统筹综合管理

1、办公室管理制度的建立与推行

（1）大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

（2）如何制定具体的管理制度：5大要素

案例：《固定资产管理制度》

2、办公室环境管理

案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

3、办公文档、办公设施与日常用品的管理

（1）不同文档的具体管理方法：信件、文书、名片等

（2）办公设备和公共设施的日常管理

（3）文具等办公用品的采购和预算

（4）固定资产管理

4、后勤岗位员工创新管理

难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

5、公共关系管理

（1）如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化

（2）如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后

（3）面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三章：企业实用公文写作

1、公文写作概述

（1）公文的类别和行文关系

（2）公文写作四大原则、六大步骤

（3）公文写作的规范：格式、时间、空间、职务等

案例：《常见错误解析》

2、企业常用公文的写作

（1）8类不同公文的性质和作用

通知、请示与报告、批复、函、会议纪要、工作总结、

工作计划、演讲稿

第四章：有效的会议/活动管理

1、导致会议低效的原因

2、高效会议前的准备工作

（1）是否需要开会？

（2）准备工作的重要性

会议准备的5W1H、准备内容核对单

会场布置的准备、主持人的4个准备工作

3、成功会议中的五大策略

开场白、分配发言时间、掌握议事进度、达成会议决策、圆满结束会议

4、如何成为优秀的会议主持人

（1）把控好会议的三个阶段

（2）如何应对会议中发生的意外

5、会议记录与会后跟进

第五章 时间管理与行政管理

测试：《你对时间的掌控程度》

1、4代时间管理理论

2、时间管理的本质是—自我管理！

3、时间杀手在哪？

4、时间管理的原则

5、对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

6、时间管理的具体实施

练习：《下周的行政工作安排》

第六章：行政工作中的沟通技巧

1、DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试：《我是哪种沟通风格？》  

案例：《在期限内发送重要文件》

2、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七章：情绪与压力管理

1、 如何处理工作上的负面情绪

（1）愤怒管理的秘诀

（2）如何管理压力

2、遇到挫折，如何自我激励

（1）如何建立乐观思维

情景练习：《乐观三部曲》

（2）心情愉快的行政人员带来高效团队业绩