概述/Overview  

课程特色/Course features：

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；

经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，**两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

前言/Preface：

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1．同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2．想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3．看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4．面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5．领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6．工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7．辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8．与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9．对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10．对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11．礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12．在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13．想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14．不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，**学习我们能找到结果。

学习收益Learning benefits/:

（一）明确各级行政管理人员的职业发展方向；

（二）岗位认知，职责明确；

（三）明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

（四）学会奠定非领导的“领导”地位；

（五）运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

（六）有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

（七）规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

（八）提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

（九）学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

（十）了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

（十一）掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；

（十二）学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法；

课程大纲/Syllabus：

**部分  职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

★ 视频：为什么不提拔我？

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

**种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？

2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是**适合我？

→What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找**20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

√ 站姿—体态美的起点  

√ 坐姿—高雅仪态的展示

√ 走姿—动态美的展示  

√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧！

★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

5. 自我情绪控制与压力管理

★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作：

3. 会议座次安排的学问

★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

  文档销毁及保密的工作规范

★ 案例：李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书：  

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

重点演练：通知、请示、会议纪要

★ 案例分享：请示/报告混为一体

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入：**“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

★ 案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟**程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

★ 游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

如何进行办公室的摆放

突发事件处理

★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

讲师简介/Trainer Introduction：舒音老师

22 年资深职业培训师咨询师

讲师经历：

1.法国 Institut Plus Consultants（I C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

2.L’OREAL  （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

4.北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

优势与专长：

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

培训风格：

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

专长课程：

领导力系列：

Ø《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

Ø《知人善用的团队管理》

Ø《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

Ø《POA组织赋能》

Ø《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

Ø《4D 领导力》（美国版权认证课程）

Ø《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

Ø《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

Ø《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

Ø《卓越经理人》

Ø《中层管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

Ø《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

Ø《跨部门沟通与协调》

Ø《TTT 培训师的培训》

Ø《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》

Ø《秘书与助理职业化综合技能提升》

Ø《高效会议管理

Ø《沟通与协调》

Ø《高效时间管理》

Ø《演讲与表达》

Ø《新员工职业心态与职业核心素质培训》

Ø《怎样写报告和演讲报告》

Ø《企业商务礼仪》

Ø《市场销售部助理的职业技能》

服务客户：

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司、长安福特马自达汽车有限公司、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)爱立信( Ericsson)、诺基亚（Nokia）、阿尔卡特（Alcatel）、阿尔斯通（Alstom）、 汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊顿(Eaton)、  柯达电子(Kodak)、伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)、罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药、强生制药、博福益普生、可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)、达能食品（苏州）有限公司、 雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、 纳贝斯克食品（苏州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo)、梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、 lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、 中国石化、中海油、 烟草集团（厦门烟草、 上海烟草）、中国指数研究院、新东方、湖南民政学院、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、 东方证券、搜房网、 德祐地产、 世茂集团、万科集团、阳光集团、上海商城、海尔集团、海信集团、 康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸（一新机电）、株洲车辆厂、 江南造船厂、 大东船务、三一重工、中钢国际、白沙集团,  中国电信集团、, 杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、海复旦医疗产业投资有限公司、普瑞眼科医院、 美华医院、 华山医院

认证费用：

中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)