【课程大纲】

【引言】

1. 基础操作员的地位和使命

2. 班组的作用——互动/破冰

**讲：基层班组在生产中的作用

1、目标要素---做对的事

2、成果要素---把事做对

3、个人能力要求

4、工作能力要求

5、改善能力要求

6、学习能力要求

第二讲：基层班组的自我管理

1、自我目标管理

2、自我绩效管理

3、自我计划管理

4、自我时间管理

第三讲：基层班组的问题分析与解决能力

1、什么是问题？

2、解决问题的8个步骤

3、如何定义问题

4、如何进行问题原因分析

5、从发现问题到预防问题的工作模型

演练：发现问题分析问题的工具和方法

第四讲：做一名“四会”型操作员

1、会说（沟通的技巧训练）

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

2、会写（写作的技巧训练）

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

3、会做（做事的技巧训练）

案例：锚钩

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

4、会教（教导的技巧训练）

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

第五讲：基层班组高效执行力训练

一、 执行不力的五大原因及改善对策

1、选人不当与用人无方

2、目标不明与时间不清

3、标准缺失与考核无据

4、事必躬亲与未能授权

5、只重制度与忽略文化

二、 执行力机制建立

公众承诺

标准制定——真标准与假标准

监督检查——如何使员工按标准作业的方法

奖罚分明——什么是责任

小组演练：团队执行力机制制定

第六讲：五型班组创建

一、五型班组创建基本情况

1、五型班组的提出

2、“五型”班组**终目标

二、五型班组创建

1、五型班组创建的意义

2、五型班组创建关键环节

3、学习型班组的创建

4、安全型班组的创建

5、清洁型班组的创建

6、节约型班组的创建

7、和谐型班组的创建

8、五型班组创建的基本途径

三、五型班组创建注意事项

1、班组资料要真实实用

2、可视化能提高效率

3、班组管理方法不能单一

4、班组长要发挥带头作用

5、绩效伙伴的作用

6、解决问题要彻底

7、各路工作要融合

8、班组文化培育

第七讲：基层班组的创新意识培养

1.创新意识

1）中国人为什么创新意识差

2）创新与创造的本质

3）创新是一种思维习惯

4）创新需要创新的环境

3.创新机制

1）公司激励制度

2）PK机制

3）潜能激发

演练：在特定情形下，针对自己工作中的创新和改善写一份计划，现场点评。

第八讲：基层班组的职业化修炼

1、工作中应具备的职业思维

1）尊重客户就是尊重自己；

2）维护公司就是维护自己；

3）成就他人就是成就自己。

2、工作中应区分的6个“两回事”

1）别人和自己是两回事；

2）功劳与苦劳是两回事；

3）批评与表扬是两回事；

4）过去与现在是两回事；

5）感情与原则是两回事；

6）公事和私事是两回事。

3、什么是真正的敬业？

1）敬业精神是一种绝对精神；

2）热爱自己的第二生命。

3）成为团队的精神象征。

4、如何做到敬业呢？

1）提升自己的快乐指数；

2）忠于自己的职业价值；

3）对客户高度的责任；