**单元 课程导入

Ø 现场管理的现状和特点

Ø 现场管理的发展趋势

Ø 现场管理者职业规划的自身定位

Ø 学员热身，建立学习小组

第二单元 现场管理者的意识与角色定位

Ø 案例讨论：忙碌的小马

Ø 什么是管理？

Ø 管理自行车

Ø 管理的五大职能

Ø 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

Ø 案例讨论：为何老张失去了威信？

Ø 管理者影响力塑造　

--管理者如何承担责任？

--管理者如何使用职位权利？

学员讨论：如何让员工心服口服？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场的日常管理

Ø 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？

Ø 现场管理者的一天

Ø 现场管理的六大指标

--现场设备管理

--现场人员管理

--现场成本意识

--现场品质管理

--现场安全管理

--现场作业管理

Ø 现场管理者的情境管理

--情境领导在现场管理中的应用

--下属的成熟度与现场领导风格

测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

Ø 针对8090后员工如何实施管理？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：困惑的JACKY

第四单元 现场的工作教导与执行力

Ø 现场经常出现的问题

Ø 简单问题的分析方法训练

Ø 复杂问题的分析方法训练

Ø 何时需要进行员工教导

Ø 如何确保教导成果

Ø 工作教导容易出现的问题

Ø 工作教导的四阶段法

现场演练：工作教导实践

第五单元  现场的沟通与激励

Ø 为什么要沟通？

Ø 了解性格

Ø 针对不同性格的员工如何进行沟通？

Ø 沟通EARS四步曲

角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

Ø 反馈的BEST技巧

角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？

情景演练：这样的情景怎么沟通？

第六单元 现场的人际关系管理

Ø 良好人际关系的基本原则

Ø 冲突问题的来源

Ø 表扬下属六步曲？

角色扮演：表扬下属的误区

Ø 人际问题的基本流程

案例讨论：李明的问题

案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第七单元 总结回顾

Ø 学员问题解答，学员行动计划

² 课程效果评价，培训证书发放