培训内容

前言：人类的心理活动特点

1、 员工思考和行动背后的动力

2、 人的基本需求：爱、归属感和价值感

【视频案例分析与讨论：新生代员工怎么了？】

一、基于个体心理学的人性化管理智慧

前言：

1）性格分析在管理中的应用

² 理解并尊重自己与他人的思维和行为模式差异

² 发展与生俱来的才干，修炼性格中的短板

² 为职业发展提速，为组织优化人力资源

² 追求生活和工作的和谐

2） 荣格的性格类型理论

3） 麦尔碧瑞斯母女的性格类型观察法（MBTI®）

4）MBTI®量表施测及结果分析

1、外向型(E) 和内向型(I)的管理智慧

1) 外向型(E) 和内向型(I) 心理行为特点、

2) 启示与练习：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

3) 外向型(E) 和内向型(I)的发展策略

【分组练习：装修】

2、感觉型(S) 和直觉型(N) 的管理智慧

1) 感觉型(S) 和直觉型(N)心理行为特点

2) 启示和练习：如何平衡细节和全局的关系，克服视角的障碍

3) 感觉型(S) 和直觉型(N)的发展策略

【投射实验：看图说话】

3、思考型(T)和情感型(F) 的管理智慧

1) 思考型(T)和情感型(F)心理行为特点

2) 启示和练习：维持公平还是创造和谐，克服情绪障碍

3) 思考型(T)和情感型(F) 的发展策略

【案例讨论：请假】

4、判断型(J)和感知型(P) 的管理智慧

1) 判断型(J)和感知型(P)心理行为特点

2) 启示和练习：未雨绸缪还是随遇而安

3) 判断型(J)和感知型(P) 的发展策略

【练习：报数】

二、从“心”激励，成就高情商领导力

前言:

1)情商和智商的关系：高智商驭物，高情商驭人【案例分析：苏东坡缘何“一屁打过江”】

2)情商和成功的关系：成功=80%情商 20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3)情商和管理的关系：高情商的领导力模型【案例分析：员工流失的前三个原因】

1、领导情商修炼之自我意识：认知自己的情绪及影响力，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

n 动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】

n 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】

n 社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上**牛女秘书事件】

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

n 快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

n 愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

n 恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

n 痛苦：如何释放生命不能承受之重

n 忧虑：人无近忧，必有远虑

3）萨提亚技术：如何做心情的“天气预报”【练习：找感觉】

2. 领导情商修炼之自我调节：

1）克制冲动的魔鬼

2）破解“杏仁核绑架”现象【练习：记录大脑盖子打开的那些情境】

3）如何建立“情绪刹车系统”【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

【练习：快速情绪平复法/积极暂停】

3. 领导情商修炼之激励和自我激励：

1）激励的几个基本理论及实务应用：

n 马斯洛的需要层次理论

n 赫兹伯格的双因素理论

n 亚当斯公平理论

n 麦克里兰需要理论

n 斯金纳强化理论

2）个性化激励六大策略

3)自我激励策略

n 建立合理的归因方式

n 去除非理性信念

n 建立积极的观察系统【练习：自画像】

4. 领导情商修炼之社会意识：认识并理解他人的情绪【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】

1）动机、感受和行为模型

2）出门看天色，进门看脸色【视频案例：都是情绪惹的祸？】

3）身体不会说谎【练习：非语言信息观察和接收技术】

5. 领导情商修炼之人际影响力

1）管理人际关系【案例分析：细数三国中那些情绪管理高手】

n 组织能力：领导必备

n 协商能力：解决冲突必备

n 人际联系：团队合作必备

n 分析能力：达成共识必备

2）管理者如何处理好感受情绪和表象情绪，提升人际影响力

n 掌握尊重他人感受的“你句式”

n 掌握表达自己感受的“我句式”

【情境模拟：你会怎么说/做？】

总结：从优秀到卓越