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业务流程改进项目策划与实施实践

培训对象: 董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监(流程管理部门负责人及专职人员)、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员

课程目标: 通过业务流程改进,构建竞争优势,业务流程改进项目阶段一:策划和准备,业务流程改进项目阶段,关注现状(As-Is),流程优化项目阶段三:重设计(To-Be),流程优化项目阶段四:推行实施。

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业务流程改进项目策划与实施实践课程介绍

【课程大纲】

一、业务流程改进,构建竞争优势

1、变的方向——从管控型组织到服务型组织
2、为什么企业实施变革这么难
3、变革如何化整为零——化解风险的策略和方法
4、强化变革责任主体,培育变革型领导
5、业务流程改进与财务价值的关系

6、变革激励机制设计

7、业务流程改进项目运作的方法论框架


二、业务流程改进项目阶段一:策划和准备

1、战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、确定项目的目标和范围
4、变革准备度和高层级风险分析(项目面临的组织环境)
5、获取项目赞助人的支持
6、建立项目组织

7、制定项目初步计划书(策划方案书)

8、制定项目管理制度


三、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)

1、识别关键干系人(利益相关者)

2、项目开工会

3、制定项目滚动计划

4、理解项目和建立人际关系(途径、沟通)

5、收集现状信息、发现快赢点

6、基于业务场景进行流程现状建模(workshop)

7、发现当前流程的绩效差距-基于业务**实践和竞争环境进行对标

8、评估当前的组织及绩效控制系统


四、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)

1、发现流程优化点

1)流程时间分析法

2)流程成本分析法

3)流程价值分析法

4)流程标杆分析法

2、设计流程优化方案-应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来绩效控制系统

5、新流程测试与调整


五、流程优化项目阶段四:推行实施

1、制定推行策略和培训计划

2、建立多样化的沟通渠道

3、为新流程建立人际关系

4、定期检查与监控

5、实施变更管理(修正完善)

6、编写项目成果报告

7、项目**终验收(评估与衡量)

8、向维护与运营转移




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