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以客户为中心的客户服务体系课程

培训对象: 总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程目标: 1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;  2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;  3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;  4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

费用说明: 5800

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以客户为中心的客户服务体系课程课程介绍

【课程大纲】

一章 

认识以客户为中心的客户服务管理体系 

第二章  

战略与理念层面的客户服务管理 

第三章 

构建一流的客户服务管理体系 

第四章  

客户服务体系的运行与管理 

第五章

客户服务管理案例分析



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