吴宏晖课程

课程目标：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升： 　　1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法 　　2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧 　　3...

课程目标：1．认清你的目标客户和目标服务； 　　2．提供制订优质服务标准的方法和步骤； 　　3．学习如何与客户有效沟通的技巧； 　　4．了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 　　5．提高客户忠诚度的方法； 　　6．正确处理客户投诉，提...

课程目标：1、从海尔服务理念与服务品牌的建立，掌握创造服务知名度美誉度的方法。 　　2、理解服务理念贯彻到一线工作并让顾客感受到的管理方法。 　　3、掌握让顾客建立满意及忠诚的服务策略制订方法。 　　4、掌握服务商或服务团队工作目标制定、绩效考...

课程目标：不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求。...

课程目标：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 　　1、 从服务理念与服务细节两个角度把握培养忠诚客户的方法，理解客户忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户 　　2、 了解客户期望的产生原因与规律，通过对世界上服务最优秀企...

课程目标：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升： 　　1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户 　　2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法...

课程目标：案例分析、分组讨论、演练点评、讲师讲授...

课程目标：目的是通过学习，让相关企业或机关的工作人员了解服务在部门发展中的作用，社会公众对服务的评价机理，以及如何让社会公众感受优质服务的管理方法，并促进方法的落地实施。...