林瑜
通信行业营业厅及基层班组长管理提升
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课程目标：了解沟通的基本原理、目的和障碍 提高对倾听的认识和增强倾听能力; 善用提问方式，全面了解客户存在的问题或需求 掌握应答技巧，让客户心悦诚服 学会处理客户争议 掌握个人情绪调试 ...
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