张佩星课程

课程目标：学会识别问题的前兆和特征，掌握在实际工作中快速发现问题、并对问题加以分类的技巧； 熟练运用问题分析的各种实用工具，掌握全面分析问题、并准确定位问题根本原因的技巧； 学会用创造性的思维开发多种问题解决方案，了解不同情况下如何选用最佳方案，...

课程目标：了解什么是系统思考力，识别系统思维的瓶颈和误区，学会诊断系统思维缺乏所带来的问题，理解系统思考力与企业竞争力和个人竞争力相辅相佐的关系。 掌握系统思维的工具和技巧，学会全面地、系统地看问题和做判断，从组织和个人两方面同时打造系统思考力，培...

课程目标：了解什么是学习力、什么是创新力，掌握创新学习和创新思维的工具，强化学习力和竞争力； 了解什么是学习型组织，学会通过转变自身观念，快速适应市场变化和工作变化。 破除学习和创新的思维障碍，掌握关键的创新思维技法，包括反向思维和发散思维等。 ...

课程目标：分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，针对工作中最容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，剖析人际技巧和职场冲突对策，清醒认识并修炼升华自身的情商，探讨高效的时间管理方法、挑战性目标的制定技巧...

课程目标：分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，剖析情绪和压力来源，清醒认识个人心态和情绪，针对工作中最容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，讲解人际技巧和职场冲突对策，修炼升华自身的情商，传授面对目...

课程目标：指点成功的演讲技巧和完美的简报呈现手段，昭示职业形象和专业仪表的塑造方法，重点讲解如何设计引人入胜的演讲话题、如何编排张弛有度的演讲内容，精细分析演讲的表达技巧、激发技巧、控场技巧、心理调节技巧、应对挑衅技巧，传授演讲活动中的影响力、沟通力...

课程目标：介绍行业领袖企业的客户服务理念和方法，传授先进的客户服务意识、客户服务流程和客户关系管理机制，讲解客户需求识别、客户心理分析、客户期望管理、客户满意度提升的方法和工具，剖析客户沟通、客户问题发现与解决、客服团队与售后支持人员的价值体现、以及...

课程目标：介绍国际标准的IT服务管理、ITIL体系以及IT项目管理和的理念及流程，分析企业信息化战略及其规划方法，详细解剖IT服务提供和IT服务支持的流程和能力，IT服务的风险管理，IT经理的通用领导管理技巧，并讲授如何对IT项目进行启动、计划、执行...