王维玲课程

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益...

课程目标：工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 　　　　　　树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 　　　　　　从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。...

课程目标：了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；...

课程目标： 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；  在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；  提供有效处理...

课程目标：明确客户服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能 了解人际沟通的重要性与沟通技巧，提升与客户沟通的影响力， 如何结合我们的服务意识、技巧做好主动营销，让服务为销售保驾护航； ...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 　　　　　　灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 　　　　　　通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； 　　　　　　通过疑难客户投...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； ...

课程目标：程将帮助您】 了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 职业心态，敬业为先； 建立目标，追求成长； 控制情绪，塑造阳光心态 ...