王维玲课程

课程目标：提升商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象，塑造企业形象，用得体的礼仪去打造快乐人生。...

课程目标：了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理 ...

课程目标：了解影响服务品质的因素分析 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，你获取客户心，做到双赢； ...

课程目标：了解服务的重要性，认知服务者情绪重要性 自我情绪认知---认知自我情绪、掌握自我情绪管理的方法，提升服务者的服务意识及服务品质； 客户情绪认知---做到将心比心，身临其境了解顾客情绪的波动，从消极应对到积极引导，让客户从怒到喜，来提升顾...

课程目标：理解『服务从心开始』意义 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 用得体的服务礼仪来塑造个人、企业形象。打造企业文化，品牌。 ...

课程目标：理解『服务从心开始』意义 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益 ...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　职业心态，敬业为先； 　　　建立目标，追求成长； 　　　控制情绪，塑造阳光心态 　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未...

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 建立良好的服务意识与心态，做一个合格的职业化、专业化的优质服务者 掌握沟通技巧，提升自身的影响力与客户满意度的同时，拉...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　职业心态，敬业为先； 　　　积极心态，自动自发； 　　　建立目标，追求成长； 　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...