蔡颖课程

课程目标：◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； ◆ 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； ◆ 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主...

课程目标： 透析客户购买行为背后的因素  理解客户的价值链  有效把握销售过程中客户的心理变化  分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用 ...

课程目标：营销是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。银行面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，营销手段层出不穷，竞争格局越趋激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知面容易知心难。 客户千差...

课程目标： 正确理解客户的抱怨与投诉产生的真正原因，从负面经验中发现所潜藏的正面因素，找到营销机会  掌握客户心态，使学员了解合理化解抱怨的系统知识和相关技巧，重建失望沮丧、或生气发怒的客户的信任与信心 ɧ...

课程目标：各银行意识到银行也要进行市场化运做的同时，几乎都选择了先对其部分金融产品进行市场化运作。包括外资银行，在进入中国初期，在网络、客户资源没有优势的情况下，也是不约而同的选择了以典型的金融产品作为获取客户的主要切入手段。但在另一面，是消费者被种...

课程目标：培养大堂经理专业的现场管理意识和能力 ◆ 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力 ◆ 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力 ◆ 培养大堂经理现场主动营销的引导策略 ◆ 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧 ...

课程目标：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。 ...

课程目标：本课程中将深刻诠释营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行对公客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为银行客...

课程目标：本课程中将深刻诠释营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行对公客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为银行客...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...