蔡颖课程

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：本课程将给您传授营业厅人员的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助营业厅人员第一时间塑造银行良好的主动服务形象，激发营业厅人员岗位自豪感和工作热情；增强营业厅人员服务营销主动意识；提升营业厅人员信息收...

课程目标：1、了解压力的产生以及管理的技巧 2、学会在工作与生活中控制自己的情绪 3、如何做到工作与生活的和谐 ...

课程目标：◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； ◆ 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； ◆ 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主...

课程目标： 透析客户购买行为背后的因素  理解客户的价值链  有效把握销售过程中客户的心理变化  分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用 ...

课程目标：营销是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。银行面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，营销手段层出不穷，竞争格局越趋激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知面容易知心难。 客户千差...

课程目标： 正确理解客户的抱怨与投诉产生的真正原因，从负面经验中发现所潜藏的正面因素，找到营销机会  掌握客户心态，使学员了解合理化解抱怨的系统知识和相关技巧，重建失望沮丧、或生气发怒的客户的信任与信心 ɧ...

课程目标：各银行意识到银行也要进行市场化运做的同时，几乎都选择了先对其部分金融产品进行市场化运作。包括外资银行，在进入中国初期，在网络、客户资源没有优势的情况下，也是不约而同的选择了以典型的金融产品作为获取客户的主要切入手段。但在另一面，是消费者被种...

课程目标： 提升网点人员士气提升与激励技巧  准确定位会计主管的工作内容  会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理  网点难点问题现场互动解答 ...

课程目标：1、明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念； 2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。 ...