蔡颖课程

课程目标：认识现代优质服务的衡量标准与基本特征 了解客户类型，熟悉各类客户的个性特点 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧 学习服务人员行为调整与心理调节的方法 ...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：◆ 了解客户的感性及理性需求的概念，把握与沟通时的心理学基本常识； ◆ 熟练掌握与客户情感沟通的技巧，建立快速客户好感的沟通模式； ◆ 了解客户办理业务的核心需求，能够有效把握的核心需求，积极处理并满足客户的理性需求； ◆...

课程目标：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。 ...

课程目标：◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； ◆ 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； ◆ 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主...

课程目标：1)如何进行零售业务营销活动的预热，如何有效协调人力和调配资源？ 2)零售业务营销活动现场如何有效地促成营销，并完成业绩？ 3)营销活动如何起到后续的影响作用，形成社区网点的影响品牌？ 4)如何提升现场人员的统筹和驱动活动的能力...

课程目标：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养； 2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。 ...

课程目标：◆塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯 ◆改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质 ◆活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化 ...

课程目标：帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队。...

课程目标： 对公客户开发的步骤、策略要点是什么？  如何甄选优质的目标对公客户？如何快速介入并抢夺新项目？  拜访对公客户前的准备工作要点有哪些？  如何接近对公客户，如何快速建立...