蒋湘林课程

课程目标：大堂经理服务营销篇--本课程帮助在大堂服务的工作岗位上承担部分销售任务之大堂经理，掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，有效建设服务营销链条，并懂得识别和承接潜力客户，建立联动营销模式。 大堂经理营销实战篇-本课程帮助在...

课程目标：珍贵柜员基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质，系统学习零售银行柜员流程、服务礼仪和5S管理。通过各种案例和训练，让学员有效识别客户和分流客户，有效处理客户抱怨，让学员全面掌握在高柜提供优质服务的全面技能。 珍贵柜员营销实战篇-...

课程目标：本课程旨在建立理财人员之基本服务与销售水准，通过学习培训： 　　掌握基本的服务礼仪 　　掌握客户关系维护的基本方法 　　掌握中高端客户维护之电话营销技巧 　　掌握中高端客户维护之沙龙组织技巧 　　掌握银行产品销售话术的方...

课程目标：大堂经理基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质，系统学习零售银行大堂服务流程、服务礼仪和专业服务形象。通过各种案例和训练，让学员有效识别客户和分流客户，有效处理客户抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。 　　大...

课程目标：珍贵柜员基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质，系统学习零售银行柜员流程、服务礼仪和5S管理。通过各种案例和训练，让学员有效识别客户和分流客户，有效处理客户抱怨，让学员全面掌握在高柜提供优质服务的全面技能。 　　珍贵柜员营...

课程目标：银行客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提...

课程目标：银行客户经理是银行服务的形象代表，客户经理服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升客户经理的职业形象和商务礼仪至关重要。本篇帮助客户经理提高现代零售银行服务品质，了解银行服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好...

课程目标：银行一线服务人员是银行服务的形象代表，一线服务人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升一线服务人员服务意识和服务能力至关重要。本篇帮助在大堂服务人员提高现代零售银行服务品质，了解银行服务礼仪常识，改善行为...

课程目标：珍贵柜员服务规范篇—银行一线服务人员是银行服务的形象代表，一线服务人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升一线服务人员服务意识和服务能力至关重要。本篇帮助高柜作业人员或承担部分销售任务之高柜人员提高现代零...

课程目标：一、网点服务管理： 掌握网点厅内厅外服务环境管理 掌握网点人员角色认知与定位 掌握网点人员服务营销行为 掌握服务流程管理 掌握客户投诉抱怨处理技巧 掌握网点服务营销工具 二、网点营销管理： 掌握厅内外营销模式 掌握网点视觉...