凌洁冰课程

课程目标：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现...

课程目标：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现...

课程目标：通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实...

课程目标：医护人员需要具备的职业精神，本课程给广大医务工作者提供理念和行动上的指导，力求为医院培养一批具有职业精神的优秀员工，在医疗行业养成树新风的风潮，从而净化行业风气、提升行业影响力。 正如著名的医学科学家、医学教育家吴阶平所说：“医生面对的不...

课程目标：通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实...

课程目标：良好的服务品质已经成为医院的一种核心竞争力，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体员工的服务意识。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的医院必然会受到客户的更加认可，提升满意度。...

课程目标：1、掌握部门绩效管理的方法； 2、与上下级部门的沟通和公关； 3、清楚认知中层管理者的角色定位； 4、培养、加强中层干部的执行能力； 5、上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质； 6、掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧； 7...

课程目标：1. 通过培训提升学员的服务理念； 2. 通过培训提升学员的服务意识； 3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象； 4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧； 5. 通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。 ...