吴文娟
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常驻地址:略

擅长领域:【职业素养

擅长行业:【行业通用】

课酬费用:(具体课酬和讲师商量确定)

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吴文娟个人简介

【实力派客户服务培训师吴文娟】——电力、银行、水务、通信行业客户服务提升讲师 ★心服务心礼仪研究者 ★国家注册高级礼仪培训师 ★资深职业化培训师 ★高端商务礼仪及形象塑造讲师 ★赛事礼仪辅导顾问 【吴老师具备多年行业咨询及培训经验,长期专注于电力、银行、水务、通信行业的客户服务及职业化提升方面的研究,其课程与行业结合度高。极富亲和力和感染力。重视学员的现场感受,培训方式以实操训练及案例模拟为主,擅长启发、引导、训练和实操。学员总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”:五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。】 ★主打课程:(职业化提升) ☆服务系列课程: 1.《赢在服务——优质服务/客户满意度综合提升训练营》2-3天 2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技巧提升训练》2天 3.《从心开始——新员工服务综合能力提升训练》2-3天 4.《笑傲职场——员工职业化训练》2天 ☆礼仪系列课程: 1.《专业风范——营业厅/现场人员/客户经理标准化服务礼仪规范训练营》2天 2.《五星接待——创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》2-5天 3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》2天 4.《固化行为——礼仪操特训营》2天 5.《能言善道——服务沟通与礼仪》2天 6.《内生能动——窗口礼仪辅导员特训》2-3天 7.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养提升》1天 8.《幸福人生——新时代女性魅力》1天 (课程可根据具体需求定制) ☆辅导系列: 1.窗口服务展示提升及服务竞赛辅导 2.服务礼仪队辅导 3.营业厅窗口现场辅导 ☆咨询项目: 1.标准化服务规范手册编写、拍摄 2.服务品牌建设及策划

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