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丁敏课程

  • 课程目标:结合呼叫中心团队特色,从“心”开始,以职业素养开篇,通过专业的语音训练,建立与客户电话沟通的良好第一印象,让“微笑可以听的到”。将电话沟通礼仪作为工具,让客服代表掌握一定的沟通技巧,提高话务接通率和有效应答率。而投诉处理技巧的使用,不但能够...

  • 课程目标:本课程从引发学习目的思考开始,以学员个体服务形象的提升,塑造和改变公司整体服务形象,提高客户满意度,通过“知礼”、“学礼”、“用礼”三个层面逐一为您呈现。 ...

  • 课程目标:结合呼叫中心团队特色,从“心”开始,以职业素养开篇,通过专业的语音训练,建立与客户电话沟通的良好第一印象,让“微笑可以听的到”。将电话沟通礼仪作为工具,让客服代表掌握一定的沟通技巧,提高话务接通率和有效应答率。而投诉处理技巧的使用,不但能够...

  • 课程目标:在产品越来越同质化的今天,企业靠什么赢得客户?客户服务作为公司运营中的重要一环,客服人员服务水平的高低将直接影响到企业的形象和决定客户购买,本课程将围绕“如何提升人员服务”这一话题,展开对客服人员的全方位深层次的服务提升培训。 ...

  • 课程目标:从塑造职业心态入手,使员工能够自动自发的展开工作,同时辅以通过专业的服务礼仪训练、客户沟通技巧、时间管理四个方面的课程内容,使其能够成为工具,教会学员有效运用,更重要的是从开始就培养一批优秀的客服人员;帮助实现职业化员工的团队打造。...

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