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一、掌握销售中的各种技巧和行为，提高销售能力

1.引子

2.充分了解自我，以提高销售效果

自我诊断：面对客户时你的言行如何？

个人销售风格中的有效点和无效点

3.培养对客户的倾听能力

从倾听到具有同理心

收集商业信息的窍门

-直接提问和间接提问

给予客户信心，鼓励他们多说的那些技巧和适当态度

4.加强说服力，提高公司形象，保 证业务成功

销售步骤的关键性阶段

-从需求分析到具体实现

识别对方的购买动机

准备好论据攻势

突破对方的迟疑，应对分歧

二、提高谈判能力，管理棘手情境

1.从销售到谈判：融合原本分歧的利益

把问题摆上桌面

寻找共同利益区

找到能令双方满意的折衷方案

锁定共识点，推动终协定

2.在遭遇棘手客户的情况下，选取正确的行为应对

敢于承担自身错误与矛盾之处

辨识对方的陷阱

沉着冷静，在不破坏双方关系的前提下捍卫自己的选择

3.行为应同销售部门协调一致

在售前和售后阶段协助销售人员

明确目标，分配角色