课程背景：

BBS行为安全观察作为进行现场员工安全行为审核、沟通的工具，鼓励员工之间开展互助式、关爱式和自我的观察，有利于形成全员参与的安全氛围，激励员工参与安全管理，创建优良的安全文化。

培训目标：

（1）了解BBS行为安全管理的基础知识；

（2）掌握BBS行为安全观察和沟通的技巧与方法；

（3）设置模拟情景或现场实战，检验学员掌握情况，巩固学习效果。

课程大纲：

模块一：BBS行为安全观察基本概念

–行为安全管理的基本准则与要求

–行为安全的起源

视频播放：会做饭的大猩猩

–行为安全管理的意义

–为什么要实施行为安全管理

视频播放：叉车的不安全行为

行为安全与事故预防

–什么是不安全行为

–案例分析：不安全行为引发的后果

–行为安全管理的相关术语

行为安全管理

关键行为

–行为安全管理原理

–行为安全管理理论基础

墨菲定律

海因里希事故法则

ABC理论

–行为安全管理“三不原则”

不记名

不责备

不处罚

模块二：BBS行为安全观察技巧与方法

–行为安全观察前的“三思而行”

–BBS行为安全观察标准程序

决定

计划-目标-准备-告知

学员练习

观察

停下来观察变化的环境

学员练习

反应

沟通交流

说明观察内容

交流讨论

探讨问题

达成共识和承诺

学员练习

传达报告

仅限于你看到的和讨论的

学员练习

跟进

确保履行行动且是有效的

学员练习

–BBS行为安全观察的内容与技巧

观察一：行为和反应能力

案例图片分析

学员练习

观察二：员工位置

案例图片分析

学员练习

观察三：工具和设备

案例图片分析

学员练习

观察四：个人防护用品

案例图片分析

学员练习

观察五：规章制度和程序文件

案例图片分析

学员练习

观察六：作业场所清理和清洁

案例图片分析

学员练习

–综合性学员练习

–BBS行为安全观察时间和质量指标要求

准备

观察

对话

综合分析和报告

–100%不安全行为与状态沟通与纠正

75%的内容立即纠正

25%的内容延期纠正

模块三：BBS行为安全观察沟通技巧

–行为安全观察沟通的三个步骤

陈述事实

引导员工识别风险

促进解决方案

–沟通语言技巧

–学员练习

–沟通环境技巧

–沟通提问

风险评估式提问

学员练习

开放式提问

学员练习

漏斗式提问

学员练习

–沟通沉默技巧

–学员练习

–沟通鼓励技巧

–学员练习

–沟通倾听技巧

–学员练习

–“推心置腹”的风险评估式提问沟通技巧

沟通时机

沟通态度

学员练习

肯定与制止

学员练习

沟通与行动

学员练习

–案例分析与练习

–练习：角色模拟

模块四：BBS行为安全观察分享

–BBS行为安全观察卡格式

–BBS行为安全观察卡填写技巧与注意事项

–统计数据分析

课程总结：BBS行为安全观察的目标