【课程特色】：

结合多种教学手段：案例分析、角色扮演、个人练习、小组讨论

超越传统的辅导对话。传统的辅导课程主要是教授辅导过程的对话技巧。这个课程不仅有对话技巧，更重视教授学员通过实际管理案例提炼方法论。

在沟通技巧方面，避免了讲授大量沟通技巧，而是把沟通技巧提炼成为对辅导过程特别有用的辅导专用沟通技术，少而精。

在提炼方法论方面，系统教授了学员以小见大、举一反三的能力。使得学员可以快速发展徒弟，减轻工作负担。

在辅导的含义上，既强调改善徒弟的工作技能，更重视调整徒弟的态度；既辅导徒弟做事，又指引徒弟做人。

在内容上，既讲道理，又提供具体的技能和操作模板，重点强调学员的心态变化，使得学员学习回去后立即可以采用。

【课程收益】：

1.动机

建立导师辅导动机

变被动为主动辅导

2.方法

掌握导师辅导方法

变单一手段为因材施教

3.持续

了解导师辅导过程

变短期培训为长期教导

4.教学共进

建立导师经验体系

变单向输出为共同成长

【课程大纲】

一、导师的本质与意义（讲授课时：1.5小时）

学习目标

1、企业面临的挑战

2、了解什么是导师

3、从管理者/优秀员工到导师-转换思维模式

主要内容

1、导师对组织的三大贡献

（1）完成绩效贡献

（2）团队成员能力的培养

（3）团队价值观和正面心智模式的塑造

2、目前导师的挑战

（1）工作的复杂性和多变性

（2）知识型员工的特点

3、导师角色在管理中的意义

（1）管理沟通

（2）行为纠偏

（3）任务委派

（4）绩效面谈

（5）提升情商

主要活动

1、角色演练和点评

2、录像观摩，讲解讨论

3、我们自己的改变模式分析

二、导师的心智模式（讲授课时：2个小时）

学习目标

1、对话风格的基础是人性观

2、辅导型沟通的模式

3、导师如何改变心智模式

主要内容

1、为什么说我们的生活是我们的思想创造的？

2、面对挑战的两种思维模式（红色故事和绿色故事）

3、 辅导型导师需要具备的心智模式

（1）镜子

（2）指南针

（3）催化剂

4、在辅导对话中传递正面的心智模式

主要活动

案例分析、讲解

三、发展徒弟能力的实施步骤（讲授课时：1个小时）

学习目标

1、帮助辅导型导师认清在辅导中自己的状态需要

2、辅导型导师需要关注被辅导者的状态

3、辅导型导师要明确：

聆听的价值：挖掘深层次需求

提问的价值：引导谈话的方向

反馈的价值：作为镜子

主要内容

明确“目标”

根据组织和个人发展需要，师傅和徒弟聚焦关键发展能力。

（二）发展计划

学习获“知”-根据发展领域，徒弟获取相关的知识和技能的过程。

（三）辅导与反馈

学以致“用”-徒弟将所获取的技能转化为习惯并提升绩效的过程。

（四）回顾与调整

主要活动

1、录像观摩

2、讲解

3、演练

4、管理沟通中辅导方式

5、帮助徒弟认清面临的职业发展问题，帮助评估徒弟的强项和弱项，设定职业发展目标

四、成果导向的辅导流程－“情测听力”模型和“解释用功”模型

（讲授课时：1.5个小时）

学习目标：

1、了解按照流程对话的益处

2、有效开展各步骤的辅导

3、掌握"瞬间导师"的模式

主要内容：

1、什么是辅导

（1）命令和辅导两种方式之间的区别是什么？

（2）哪种影响力更大？

（3）哪种更有效？

2、了解徒弟所处的阶段

（1）员工工作准备度模型

（2）评估问题根源：能力或者动力

（3）现状工具－意愿能力四象限

（4）如何客观识别人才和应对措施

（5）根据徒弟不同的准备度分别制定沟通策略？

3、心态辅导流程

（1）说明观察情况

（2）探测原因

（3）同理心倾听

（4）探讨做法及鼓励

教学方式：案例分析与角色扮演

教学要求：学员理解和掌握

4、技巧辅导流程

（1）解释

（2）示范

（3）应用

（4）巩固

教学方式：案例分析与角色扮演

教学要求：学员理解和掌握

主要活动

1、演练及点评

2、运用辅导技术进行绩效面谈和行为纠偏

五、5+3的关键辅导技术（讲授课时：1个小时）

学习目标

1、提问技术

2、反馈技术

主要内容

1、实施辅导的几个时机

沟通

行为纠偏

新任务委派

员工发展

会议与团队合作

2、探求式问题和启发式问题的区别和使用

3、反馈的常见四种类型

4、反馈技术-SBICS法

5、实践案例：领导的挑战（项目案例）

主要活动

1、讨论

2、讲解

3、应用

六、课后作业和行动计划（授课课时：15分钟）

复盘和课后行为转化跟进