第 一章、了解团队运作

一、团队的的概念和意义

1.团队的定义和构成要素

2.高效团队的特征

3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

4.成功需要精诚合作

二、团队的类型与业绩关系

1.团队与工作组的关系

2.团队业绩曲线

3.正式与非正式团队介绍

第二章、设立一支团队

三、团队建设的原则

1.明确团队目标

2.给团队提供支援

3.建立团队互信

4.发挥团队佳表现

5.创造自我管理团队

四、团队角色分析

第三章、管理团队

五、识别团队发展的阶段及相应管理方法

1.团队的成立期

2.团队的动荡期

3.团队的稳定期

4.团队的高产期

5.团队的调整期

六、培育团队文化与团队精神

1.团队文化与团队精神的内涵

2.群体行为习惯的养成

3.团队凝聚力培养

4.合作气氛的营造

5.团队士气的提升

七、团队中的人际关系与有效沟通

1.人际关系的团队意义

2.影响人际关系的因素

3.建立有效的人际关系

4.团队沟通的方式

5.有效沟通的表达、聆听、反馈技巧

6.有效沟通模型的运用

八、化解团队中的冲突

1.团队冲突的原因分析

2.冲突的种类和程度

3.团队冲突的五种处理方法

九、解决团队问题的方法

1.分析当前形势与背景

2.明确问题

3.征集解决问题的方法

4.选择备选方案若干

5.分析可能的利/弊

6.克服可能的弊端

7.建立终行动方案

十、团队授 权与激励

1.授 权的四种类型

2.授 权的原则

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