【课程背景】：

为什么我们学历高、能力强，却得不到领导的重视、同事的支持？

为什么我们产品过硬、技术过硬、方案完美，却得不到客户的信任与合作？

为什么我们的职业形象难以给客户留下良好的第一印象？

为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

为什么一句不经意的话语会让客户不再光顾我们的企业？

§ 为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题经常会困扰我们，俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很多细微的不懂礼不知礼之处!企业内部也会因为一些不知礼不懂礼之处而导致人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修课。通过对《商务礼仪》的学习使员工内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效，从而实现个人财富与企业财富双赢。

【课程原理】：

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

【课程收获】：

1. 让学员认知礼仪与其个人职场发展、企业发展的密切联系。

2. 认知礼仪与个人收入、企业效益之间的密切联系，即礼仪与财富之间的密切联系。

3. 塑造员工良好的职业形象，从而提升企业的整体形象。

4. 掌握不同商务场景下表达尊重的仪态举止和礼貌的语言沟通。

5. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。

6. 让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。

【课程大纲】

第一篇    财富“加油站” --- 体验超乎想象的礼仪价值！

一、礼于个人：礼仪内强个人素质

二、礼于企业：礼仪外塑企业形象

三、礼于财富：礼仪助力业绩提升

四、影片感悟：小细节，大商机

第二篇    财富“形象店” --- 塑造专业自信的职业形象！

一、您不可忽视的“形象里的营销学”

二、从头开始的重视度：精致得体的妆容与发型塑造

三、体现专业自信的企业制服细节优化

四、与客户品味相投的着装佩饰风格

五、实战练习：形象里的营销学-“自画像”

第三篇    财富“形体馆” --- 修炼端庄得体的仪态举止！

一、您不可小视的“行为里的营销学”

二、站姿：恭迎时、倾听时、因人而异交流时

三、坐姿：办公时、因人而异交流时、社交时

四、走姿：引领时、陪同时、礼遇时...

五、蹲姿：拍照时、低处奉茶时、低处取物时...

六、手势：邀请时、展示时、递接物品时、请签字签合同时...

七、实战练习：场景化仪态举止训练，强化“行动力”

第四篇    财富“通讯社” --- 建立同频好感的线上印象！

一、您不可轻视的“电话形象”

二、作为营销人的您会如何应对错打来的电话?

三、拨打电话的礼仪与沟通技巧

四、接听电话的礼仪与沟通技巧

五、微信形象与沟通礼仪

六、收发电子邮件的礼仪（选学）

七、实战练习：电话礼仪操

第五篇    财富“会见厅” --- 营造真诚友好的商务会面！

一、您不可不带的“见面礼”

二、称呼：正确称呼、擅记称呼、提前知悉

三、问候：体现温度的微笑与问候、因人而异的问候方式

四、介绍：让人印象深刻的自我介绍、中间介绍

五、握手：拉近距离的正确握手姿势、时机、顺序

六、名片：递送名片、接收名片、名片保存

七、实战练习：商务会面场景设置与强化训练

第六篇    财富“位次表” --- 约定体现尊重的商务位次！

一、案例体验 - 错位的尴尬

二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合

三、因场景而异的会议/会谈位次

四、乘车位次（五座轿车、越野车、七座商务车）

五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”

第七篇    财富“接待厅” --- 展现热情周到的商务接待！

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点接待；车程中的交流

三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯

四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、还礼；功夫茶

五、寒暄交流：进入主题：寒暄时机、内容、禁忌；高效沟通技巧

六、礼送客户：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

七、实战练习：分组设置接待场景，演练强化接待中的细节

第八篇    财富“拜访厅” --- 体现礼貌成功的商务拜访！

 一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流

四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机

五、客情维护：节日问候、礼品馈赠、关心关注

六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节

第九篇    财富“宴会厅” --- 享受轻松愉快的商务宴请！

一、宴请时的“主人翁”意识

二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单

三、中餐用餐礼仪：餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席

四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

五、实战练习：宴会真实场景强化运用（有条件的情况选择）

第十篇    财富“会议室” --- 打造严谨高效的商务会议！

一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后

二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈

三、实战练习：会议组织服务流程梳理与演练

（如需详细会务内容请见《会务服务实战礼仪》专版课纲）

附 加：  提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题