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TQM全面质量管理实战

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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

▪TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员

课程目标

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平

费用说明

课程详细介绍
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课程大纲

第一章:企业现场管理概论

管理的定义

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享

第二章:TQM发展史与管理内容

TQM的定义

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)ISO9001与TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章:质量与顾客满意

倒霉顾客的伤心经历

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

什么是质量

超越客户的期望

案例分析

第四章:TQM的八大管理原则

以顾客为中心的组织

领导作用

全员参与

过程方法

系统的管理方法

持续改进

以事实为决策依据

互利的供方关系

第五章:TQM推行的重要环节

TQM:植树造林,综合治理

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

第六章:TQM的理论与工具

TQM的实现方法概述

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章:TQM的应用与实施方法

今天的质量管理环境

TQM应该涵盖的场合

十大支柱

供应商质量管理理念和方法

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

售后和客户服务的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章:TQM与Zero Defect

零缺陷管理的概念

第一次就把事情做对

零缺陷的基本原则

零缺陷管理的实施要点

TQM与Zero Defect

第九章:TQM的落实

戴明14点

持续的改进

不停息的PDCA

审核

课程小结

TQM - 坚持做最好品质的决心

回答学员问题及疑点澄清

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