第 一节：绩效辅导的价值

绩效辅导的主要目的；

绩效过程辅导的关键要点；

绩效辅导的主要时机；

第二节：绩效目标跟进与绩效教练的方法

绩效目标的推与拉

绩效教练的方法与技巧；

案例分享：KONKA李总的绩效教练。

绩效障碍分析的STAR技巧；

绩效改进计划的制定；

第三节：因人而异的绩效辅导技巧

根据员工成熟度进行辅导；

区分员工的年龄职级进行辅导；

根据不同性格特质的人进行辅导；

第四节：正确认识绩效面谈

何为绩效面谈；

绩效面谈的价值；

绩效面谈的三个目标；

绩效面谈的基本原则。

第五节：沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

沟通影响力的来源

同理心沟通的技巧；

同理心：换位移情；

案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

同理心：行为共情；

案例分享：可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

同理心的倾听技巧；

同理心的回应技巧；

案例分享：一场父子的对话

同理心的说服技巧；

区分：同理心不是同情心

视频分享：如此美好的一天

功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第六节：绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

绩效面谈的事前预约；

绩效面谈的资料收集与整理；

案例分享：一份绩效面谈准备清单。

对绩效面谈目标对象的分析；

可能出现问题的预案处理；

第七节：绩效面谈的结构化表达技巧

绩效面谈的SPIN技巧；

绩效面谈的三明治技巧；

绩效面谈的合一架构技巧；

绩效面谈的引导说服技巧；

绩效面谈的关系导向技巧；

绩效面谈的内化说服技巧；

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

第八节：绩效面谈分歧与冲突的处理技巧

从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般性的同理；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

第九节：如何激发员工实现业绩突破

如何打破沟通对象不愿多说的僵局；

激发员工突破业绩之：重新架构问题根源；

激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

激发员工突破业绩之：自助助人的改进；

激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步；

激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。

现场演练：一场有效的年终绩效面谈。