第 一部分、质量管理基础知识

认识质量

质量管理的内涵

质量管理的发展史

如何发现并说明质量问题

第二部分、QC工具概论

什么是QC工具

实用QC工具概述

QC工具运用的时机

第三部分、依据事实的老QC七大手法

一、查检表----集数据. (调查记录数据用以分析)

何谓查检表

查检表的种类和内容

查检表作用--为何要用查检表

如何设计查检表

使用查检表之实例

二、层别法----作解析. (按层分类,分别统计分析)

何谓层别法

为何要用层别法--层别法在解决问题中巨大的作用

层别的对象与类别

层别法的使用及注意事项

层别图MINITAB制作

实例说明

三、柏拉图----抓重点. (找出“重要的少数”)

何谓柏拉图

为何要用柏拉图

柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）

柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数

柏拉图之作法及应用

柏拉图分析的应用实例

柏拉图MINITAB使用和训练

四、特性要因图-----追原因. (寻找因果关系)

何谓特性要因图

为何要用特性要因图

如何作特性要因图

特性要因图的使用

绘制特性要因图应该注意的事项

特性要因图的思考原则

特性要因图和头脑风暴法

特性要因图和过程IPO分析

如何用MINITAB软件绘制鱼刺图

MINITAB鱼刺图应用练习

实例说明

五、散布图----看相关. (找出两者的关系)

何谓散布图

为何要用散布图

散布图制作的四个步骤

散布图的分析、判读

探索性分析Y和X关系

显著相关、一般相关和不想关

相关系数进一步验证

散布图应用注意事项

散布图直方图MINITAB应用

实例说明

六、直方图----显分布. (了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)

何谓直方图

直方图的目的和作用

直方图的制作步骤

如何从直方图判别过程异常和可能的原因

直方图在应用上必须注意事项

多个Y的直方图

直方图MINITAB应用

练习

七、控制图--找异常. (了解过程变异，发掘潜在的问题)

何谓控制图

过程变异的原因

控制图的原理与分类

控制图的选择

计量值控制图的判读、判异的说明

计数值控制图判读、判异的说明

控制图MINITAB应用

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