1.什么是职业化

新时代对职业人的界定

认识职业与职业化

职业化的内涵：

职业化的心态

职业化的形象

职业化的行为

职业化的工作方法

2.职业化的心态

胜任素质的冰山模型

态度比技能更重要

职业化态度：责任大于能力

结果导向

目标意识

客户意识

质量意识

3. 职业化形象

职业化形象设计

商务交往中的礼仪

商务拜访与商务接待礼仪

商务电话及Email中的礼仪

商务会议及商务用餐礼仪

4.职业化行为

人际沟通方法与技巧  

职业化电话沟通的原则和技巧

四种典型工作（人际）风格介绍和应用

与上下级和同事的相处

高效人士的习惯

5.职业化工作方法

职业化的时间管理：

第四代时间管理

重要紧急矩阵

培养好习惯

工作中的异议和冲突处理技巧

组织会议的技巧

工作压力与情绪管理

6.自我管理：学习型个人