第 一讲：行政的使命、目的和价值——做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2.办公室基本职责分布图；

3.新时期办公室工作的“四个转变”；

4.提高办公室工作质量和效率的有效途径。

三、行政管理的权利

1.ARCPI权利模型

2.行政管理权利矩阵分布

实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1.能力素质模型基本概念

2.行政管理人员的能力素质要求

3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4.行政管理人员能力素质开发

实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设

1.沟通的意义与沟通水平的评价标准

2.常用沟通方式比较

3.沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧

案例实战：PPT演讲：技巧

4.如何与你的上司良好沟通

案例分析：分组讨论、实景演练

5.公文写作

案例实战：金字塔写作原则

6.电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

7.部门内部的沟通

①内部沟通的问题及产生的原因

②内部沟通的12项规则

8.企业内部门之间的沟通与协调

①部门之间沟通的特点

②部门之间沟通的误区

③部门之间沟通的障碍

实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设

1.界定问题

2.分解问题

3.优先排序

4.分析议题

5.关键性分析

6.归纳建议

7.交流沟通

案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1.行政管理人员绩效管理指标库建设

2.绩效辅导与检查计划

3.绩效考核

4.绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1.流程与制度的规范与标准格式

2.流程与制度的组织体系

3.流程与制度执行与考核

案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1.核心价值观的提炼与推行——内化于心

2.标准化、规范化行为体系——外化与行

3.企业文化的四化管理——组织的智慧

第三讲：行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1.前台接待--企业的形象代表

2.部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

3.司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保 证

4.行政工作人员管理

二、行政办公费用管理

1.预算管理

2.行政办公用品管理的三种方式

3.差旅行程管理

4.车辆管理不同方式

5.食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理

1.会务分类－组织思路

2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3.如何担任会议主持人

4.如何当好会议秘书？如何组织开会

5.如何避免陷于会议忙碌之中？

6.会议督导

案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理

1.外部资源的类型

2.外部资源渠道建设

3.外部资源定期评估与更新